사용자 맞춤형 고용·근로자복지 서비스 제공을 위한 시나리오 기반 전문 상담 챗봇 설계 연구: 단비 AI를 기반으로

박지윤; 안수빈; 이재훈; 고범준

doi:10.5392/JKCA.2025.25.01.048

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박지윤 안수빈 (연세대학교) 이재훈 (연세대학교) 고범준 (연세대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제25권 제1호

발행연도: 2025.1

수록면: 48 - 73 (26page)

DOI: 10.5392/JKCA.2025.25.01.048

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4차 산업혁명이 도래하고, 코로나 팬데믹을 맞이하면서 비대면 환경에서 적절한 디지털 복지 서비스를 제공하는 것이 중요해졌다. 특히 노동시장의 다변화와 복잡성이 강조, 심화되는 현대 노동시장에서 노동자 및 구직자를 위한 신속하고 정확한 복지 정보의 제공과 서비스의 연결의 중요성은 더욱 커지고 있다. 이에 본 연구에서는 ‘단비 AI’를 활용하여 고용·근로자복지 관련 챗봇을 제작하고 서비스 흐름도를 제공하고자 한다. 본 챗봇은 사용자의 고용 상황 및 욕구에 따라 서비스를 연계하도록 설계되었으며, 이를 카카오톡에 연동하여 접근성을 높였다. 본 연구에서 제시하는 흐름도 설계는 고용 형태에 따른 고용·근로자복지 서비스를 소개한다는 점에서 효율적이며, 사용자 친화적인 고용·근로자복지 서비스 안내 수단으로써 의의를 가진다. 이러한 설계는 추후 중앙정부 및 지방자치단체에서 고용·근로자복지 관련 챗봇 개발 시 활용할 수 있을 것이며, 복지 서비스 이용자의 만족도와 편의성을 향상시킬 것으로 기대된다.

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