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초록·키워드
본 연구는 생성형 AI의 상호작용성과 정보성이 지속적 사용 의도에 미치는 영향을 분석하는데 목적을 두고 있다. 연구 대상은 ChatGPT를 이용한 사용자들로 설문조사를 통해 데이터를 수집하였다. 생성형 AI의 대표적 서비스인 ChatGPT의 특성을 상호작용성과 정보성의 두 가지 핵심 특성으로 정의하였다. 상호작용성은 개인 응답성과 커뮤니케이션으로, 정보성은 요구 정확성과 정보 정확성으로 구분하였다. 또한, 정보 리터러시와 ChatGPT 유료 서비스 여부가 지속적 사용 의도에 조절 효과를 가지는지 분석하였다. 분석 방법으로는 구조방정식 모델링을 활용하였으며 연구 결과, 개인 응답성, 커뮤니케이션, 정보 정확성은 지속적 사용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 요구 정확성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 정보 리터러시는 정보 정확성과 지속적 사용 의도 간의 관계에서 조절효과를 가지는 것으로 나타났으나 ChatGPT의 유료 서비스 여부는 조절효과를 보이지 않았다. 이러한 결과는 생성형 AI 서비스 제공자가 사용자 만족과 지속적 사용 의도를 높이기 위한 전략 수립에 유용한 시사점을 제공한다.
본문·목차
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