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초록·키워드
본 연구는 전자정부가 정부신뢰를 형성하는 과정에서 과학기술에 대한 인식 요인, 특히 기술에 대한 위험인식과 반과학적 태도가 미치는 영향을 종합적으로 고찰하였다. 분석결과, 전자정부역량은 정부신뢰를 높이는 핵심 요인으로 작동하나, 반과학적 태도가 강할수록 그 효과는 약화되는 것으로 나타났다. 이는 기술을 기반으로 작동되는 전자정부 시스템이 지닌 효용도 그 기반이 되는 기술에 대한 인식적 요인에 따라 충분히 발현되지 못함을 시사한다. 본 연구를 통해 행정학 연구에서 상대적으로 간과되어 온 기술에 대한 논의를 접목함으로써, 전자정부 시스템과 이를 다루는 정부의 역량 뿐 아니라 기술에 대한 시민들의 가치･신념이 전자정부의 정부신뢰 창출 과정에서 중요하게 작용함을 확인하였다. 결국 전자정부 성과를 극대화하기 위해서는 공공부문의 기술적 역량 강화는 물론, 시민들의 이성적이며 기술에 대한 합리적 태도가 중요한 것이다. 또한 이것에 영향을 미치는 과학적 정보제공과 소통, 갈등관리를 강화하는 전략이 함께 모색되어야 한다.
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