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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Dat Hung Ho (Kyungsung University) Hak-Seon Kim (Kyungsung University)
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.31 No.2(Wn.175)
발행연도
2025.2
수록면
42 - 55 (14page)
DOI
10.20878/cshr.2025.31.2.006

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This research explores the link between customer satisfaction and financial performance in luxury hotels in Da Nang, with a focus on the interaction between review rating (RR) and revenue per available room (RevPAR). Using data from 10 five-star hotels spanning 2019–2023, the study exam- ines key indicators such as occupancy rates, average daily rates, and review volume to determine their impact on financial results. Findings reveal a strong positive correlation between RR and RevPAR, with this effect intensifying during high occupancy periods. Moderation analysis indicates that occupancy rate (OR) strengthens the influence of RR on RevPAR, underscoring the conditional nature of this connection. Clustering and frequency analysis highlight service quality, room features, and guest engagement as pivotal drivers of satisfaction. These insights offer practical strategies for hoteliers to enhance operations, align customer satisfaction efforts with financial objectives, and maintain long-term competitive advantages.
#Customer satisfaction #Financial performance #Review rating #Occupancy rate #RevPAR

목차

ABSTRACT
1. INTRODUCTION
2. LITERATURE REVIEW
3. METHOD
4. RESULTS
5. CONCLUSION AND DISCUSSION
6. LIMITATIONS AND FUTURE RESEARCH
REFERENCES

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