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초록·키워드
본 연구는 정서사건이론을 적용하여 호텔종사자 기혼여성이 경험하는 일-가정 갈등과 가정-일 갈등이 직무불안, 직무소진, 직무지속의지에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 연구를 위해 호텔종사자 기혼여성을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 271부의 유효 표본을 바탕으로 구조방정식모델(SEM) 분석을 수행하였다. 연구 결과, 첫째, 일-가정 갈등과 가정-일 갈등은 직무불안에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 두 갈등 유형 모두 직무소진에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 이는 일-가정 및 가정-일 갈등이 직무 수행 중 정서적 반응을 유발하지만, 즉각적으로 직무소진으로 이어지지는 않을 가능성을 시사한다. 셋째, 직무불안은 직무소진에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 넷째, 직무불안은 직무지속의지에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 직무불안을 경험하더라도 현실적인 요인으로 인해 직장을 유지할 가능성을 시사한다. 다섯째, 직무소진은 직무지속의지에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤으며, 여섯째, 가정-일 갈등은 직무지속의지에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 일-가정 갈등과 직무지속의지 간 관계에서 직무불안과 직무소진의 매개효과가 검증되었다. 본 연구는 호텔 산업에서 기혼여성 종사자의 역할 갈등이 정서반응, 직무 태도와 지속의지에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 또한 호텔 기업이 보다 효과적인 인력관리를 고려할 수 있도록 직무 리프레시 제도, 사내 상담실, 유연근무제 확대 등을 제안하였다.
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