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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2025.3
- 수록면
- 175 - 192 (18page)
- DOI
- 10.17548/ksaf.2025.03.30.175
이용수
초록· 키워드
오늘날 에어컨은 현대인의 필수 가전제품으로 자리잡았다. 그러나 실외기 설치가 불가능한 가정에서는 일체형 에어컨을 선택하는 사례가 증가하고 있으며, 특히 이동식 에어컨은 실외기 설치가 어렵고, 추가적인 시공이 제한된 사용자들에게 냉방을 위한 최후의 대안으로 자리 잡고 있다. 이동식 에어컨과 관련된 기존 연구는 주로 기술적 측면에 초점을 맞추고 있는 반면, 사용자 경험과 서비스 관점에서의 연구는 부족한 상황이다. 이에 본 연구는 이동식 에어컨 사용자들의 페인포인트를 분석하여 사용성을 개선하기 위한 구독형 이동식 에어컨 서비스 모델을 제안하는 것을 목적으로 한다. 따라서 본 논문은 이론적 고찰, 설문조사, 현장조사 및 맥락적 인터뷰를 통해 사용자 경험을 심층적으로 분석하고, 이를 토대로 서비스 디자인 방향성을 도출하기 위한 연구를 이행하였다. 연구 결과 및 내용은 다음과 같다. 첫째, 설문조사 결과 이동식 에어컨의 사용 기간과 만족도가 상호 연관되어 있으며, 만족도가 낮을 경우 사용 기간 또한 짧은 경향을 확인하였다. 또한, 제품의 유용한 점과 불편한 점을 종합적으로 분석한 결과, 사용자가 제품의 기대하는 바가 실제 사용 경험에서 충분히 충족되지 못하고 있음을 발견하였다. 둘째, 현장조사 및 맥락적 인터뷰를 통해 창문 설치 키트와 창문 불일치, 설치 및 해체 과정의 번거로움, 청결 유지의 어려움, 이동성 제한 및 보관 문제 등 사용자들이 직면한 여정별 주요 페인포인트를 확인했다. 셋째, 이러한 문제를 해결하기 위해 구독형 서비스 모델을 제안하였으며, 주요 방향성으로는 단기 렌탈 서비스 제공, 보관 서비스, 맞춤형 창문 설치 키트 제공, 케어 서비스 등이 포함되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 이동식 에어컨 사용 경험의 문제를 해결하고 사용자 만족도를 높이는 새로운 서비스 모델을 제시할 수 있을 것으로 기대된다. 향후 연구에서는 본 서비스 모델의 실질적 구현과 사용자 평가를 통해 추가적인 한계점을 보완하고, 보다 체계적인 서비스를 개발하는 연구가 필요하다.
#Portable Air Conditioner(이동식 에어컨)
#Service Design(서비스 디자인)
#Subscription Service(구독 서비스)
#Ethnography(에스노그라피)
#Convergence Design(융합 디자인)
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목차
- Abstract
- 국문초록
- I. 서론
- II. 이론적 고찰
- Ⅲ. 사용자 조사
- IV. 서비스 디자인 접근 제안
- V. 결론 및 제언
- Reference
참고문헌
참고문헌 신청최근 본 자료
UCI(KEPA) : I410-151-25-02-092813556
