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초록·키워드
본 연구는 중앙행정기관 소속 일반직 공무원을 대상으로 리더에 대한 신뢰와 불신을 유발하는 요인을 중요사건분석법을 통해 탐색하고, 빈도와 강도를 구분하여 신뢰와 불신의 형성 메커니즘을 심층적으로 분석하였다. 총 294건의 중요 사건을 내용 분석한 결과, 신뢰와 불신의 주요 요인은 능력, 도덕성, 선의의 세 차원으로 구분되었으며, 세부적으로 16개의 요인이 도출되었다. 신뢰와 불신은 발생 빈도와 강도에서 차별적 양상을 보였는데, 리더의 능력과 선의는 신뢰 사건의 발생 빈도에, 도덕성은 불신 사건의 발생 빈도에 더 중요하게 작용하였다. 반면, 발생 강도의 경우에는 모든 차원에서 불신 사건이 신뢰 사건보다 더 강하게 나타났다. 신뢰와 불신이 별개의 차원으로 작동하며, 발생 빈도와 강도가 독립적으로 작동할 수 있음을 실증적으로 확인한 본 연구는 신뢰와 불신의 형성 과정에 대한 학문적 논의를 확장하고, 조직 내 신뢰 구축 및 불신 예방을 위한 시사점을 제공한다는 의의를 지닌다.
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