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초록·키워드
본 연구는 메타버스 이용자-기업간 관계유지의도에 영향을 미치는 요인을 분석하고자 하였다. 특히 메타버스를 특정 기업이 제공하는 상품으로 간주하고, 기업의 전문성 및 진실성이라는 기업 신뢰성 요인이 이용자의 관계유지의도에 미치는 영향, 이 과정에서의 기대감의 매개효과를 검증하였다. 국내 메타버스 이용 경험이 있는 일반인 300명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, PLS-SEM 분석 결과 기업의 진실성과 전문성은 기대감에 유의한 영향을 미쳤으며, 특히 진실성은 관계유지의도에도 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 매개로서의 기대감의 역할에 있어서, 전문성과 기대감 간에는 완전매개효과, 진실성과 기대감 간에는 부분매개 효과가 확인되었다. 본 연구는 메타버스 산업이 단기업의 신뢰성과 이용자의 기대감 관리가 장기적 이용 요인임을 실증적으로 제시하였다. 본 연구는 이론적·실무적 시사점과 함께, 메타버스 산업의 향후 전략 수립에 기여할 수 있는 통찰을 제공한다.
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