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초록·키워드
본 연구는 디지털 커뮤니케이션 환경에서 스포츠강사의 감정노동이 직무만족과 조직몰입에 미치는 관계를 분석하고자 하였다. 이를 위해 감정노동을 표면행위, 심층행위, 자발적 감정표현의 세 하위 요인으로 구분하고, 각각이 직무만족 및 조직몰입(감정적 몰입, 규범적 몰입, 지속적 몰입)에 미치는 영향을 살펴보았다. 전국 생활체육 및 유소년 스포츠 클럽 강사를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 회귀분석을 통해 분석하였다. 연구 결과, 심층행위와 자발적 감정표현은 직무만족에 정(+)의 영향을 미친 반면, 표면행위는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직몰입의 경우, 감정적 몰입에는 심층행위만이 유의미한 정적 영향을 미쳤으며, 규범적 및 지속적 몰입에는 심층행위와 자발적 감정표현이 정적 영향을, 표면행위는 부정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 감정노동의 질적 특성이 스포츠강사의 직무태도 형성에 핵심적으로 작용함을 보여주며, 조직 차원에서 심층행위와 자발적 감정 표현을 장려하고 표면행위를 완화할 수 있는 제도적 기반 마련의 필요성을 시사한다. 본 연구는 디지털 소통 환경에서 스포츠강사의 감정노동에 대한 실증적 자료를 제공함으로써, 이론적·실천적 의의를 갖는다.
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