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초록·키워드
본 연구는 액티브 시니어의 온라인 여행사(Online Travel Agency-OTA)이용의도에 영향을 미치는 혁신저항 장벽 요인과 조절효과로서 디지털 역량의 역할을 살펴보는 것이며 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, OTA 시장에 대한 수요가 높지만 이용의도가 낮은 액티브 시니어의 혁신저항 장벽 요인을 밝히도록 한다. 둘째, 액티브 시니어의 OTA이용의도에 일반 디지털 역량과 앱 디지털 역량이 어떤 조절효과 역할을 하는 지 확인한다. 이를 위하여 50세 이상, 75세 이하로 정의한 액티브 시니어 489명의 온라인 응답을 수집하여 분석하였다. 본 연구의 결과는 혁신저항 장벽 요인 중 이용장벽, 가치장벽, 위험장벽 과 전통장벽 4가지 모두 OTA이용의도에 부(-)의 영향을 미치는 결과를 보여 주었으며, 스마트폰 사용에 필요한 일반 디지털 역량은 OTA이용의도에 유의미한 영향을 미치지 않았으나, OTA 를 이용하는 데 필요한 앱 디지털 역량은 이용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 조절효과로서 앱 디지털 역량은 이용장벽, 위험장벽에 조절효과 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 스마트폰을 익숙하게 사용하는 액티브 시니어의 OTA이용의도 활성화를 위해서는 OTA에 대한 메뉴, 용어, 디자인에 대한 전반적인 이해도가 필요한 앱 디지털 역량의 영향에 대한 중요성을 인지해야 함을 시사하고 있다.
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