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초록·키워드
본 연구는 중국 도시 지역에 거주하는 독거노인을 대상으로, 다중모달 상호작용 요소가 택시 호출 앱의 사용자 경험에 미치는 영향을 분석하였다. 연구는 음성 지시의 언어 허용도, 촉각 피드백의 시퀀스 명확성, 시각인터페이스의 가독성, 개인화 기능의 적합성 이라는 네 가지 차원에서 설문을 설계하였으며, 총 204부의 유효응답을 기반으로 기술통계, 상관분석, 다중회귀분석, Bootstrap 기반의 매개효과 검정을 실시하였다. 분석 결과, 촉각 피드백과 개인화 기능이 사용자 경험에 가장 강한 영향을 미쳤으며, 음성 인터페이스는 만족도를 매개로 사용자 경험에 유의미한 간접 효과를 보였다. 이는 고령 사용자의 인지적 부담을 완화하기 위해 감각적 피드백과 정서적 수용성을 고려한 디자인이 중요함을 시사한다. 본 연구는 이러한 결과를 바탕으로 고령 친화형 앱 설계를 위한 실무적 전략과 이론적 시사점을 제안하였다.
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