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초록·키워드
본 연구는 Deng(2007)이 제안한 수정 중요도–성취도 분석(R-IPA)을 이용하여 복합문화공간 선택속성에 대한 방문자의 인식과 만족도를 분석하여 이를 통해 복합문화공간 선택속성을 중요도와 성취도의 상대적 위치에 따라 사분면으로 분류하고, 각 속성별 우선관리 방향을 도출하였다. 수정 IPA 결과, 지속적 유지 영역은 실내분위기, 외관/평판, 시설, 가격/품질, 공간배치 요인이 포함되었으며, 노력집중 영역은 엔터테인먼트 요인이, 저우선순위 영역에는 입지 요인이, 과잉노력 지양 영역에는 서비스 요인으로 각각 분류되었다. 이와 같은 상대적 우선순위를 도출한 결과는 방문자들의 인식과 만족에 근거한 복합문화공간 선택속성에 대한 전략적 차원의 관리 방향성에 대하여 제시한다. 복합문화공간은 단순히 상품 구매를 위한 장소를 넘어 오감 만족과 경험 가치소비를 제공하는 공간으로 진화하고 있어 향후 체험형 콘텐츠와 엔터테인먼트 요소를 강화하고, 동시에 브랜드 이미지 강화와 시설과 같은 핵심 경쟁요소들에 대한 관리, 그리고 장기적인 경쟁우위의 관점에서 서비스 품질을 유지하는 것이 중요하다는 점을 시사한다. 본 연구는 수정 IPA를 통해 복합문화공간 선택속성의 상대적 중요도와 성취도를 정량적으로 비교하고, 이에 기반한 중요도 측정의 객관성과 타당성을 높이는 방법론적 기여와 복합문화공간운영 및 관리에 대한 우선순위를 제시하였다는 점에서 학술적･실무적 차원에서 의의가 있다.
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