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초록·키워드
본 연구는 필라테스 이용자의 기대효과, 지각된 가치, 감정반응, 재이용의도에 구조적 영향 관계를 규명하여 운동 서비스 소비자 경험 기반 행동 과정을 이해하여 필라테스 산업의 지속 가능한 성장과 소비자 만족도 제고 서비스 전략 수립을 제공하는데 궁극적 인 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해 필라테스 경험이 있는 소비자를 대상으로 모집단을 설정하였으며 배포된 설문지 총 230부의 표본을 사용하여 다음과 같은 결과가 나타났다.
첫째, 기대효과는 지각된 가치에 유의미한 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 필라테스 소비자의 기대효과가 감정반응에 유의미한 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 지각된 가치는 감정반응에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 감정반응은 재이용의도에 유의미한 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 지각된 가치는 재이용 의도에 유의미한 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 기대효과는 재이용의도에 유의미한 영향을 미치지 않았다.
이상의 내용을 종합한 결과를 기반으로 결론을 제시하면 필라테스 소비자의 기대효과 - 지각된 가치 - 감정반응 - 재이용의도로 이어지는 순차적 구조가 확인되었다. 이는 소비자의 기대 수준을 충족시키는 프로그램 설계와 긍정적 감정 경험을 제공하는 서비스 환경 조성이 재이용 의도를 높이는 주요 요인임을 알 수 있다. 고객이 긍정적인 감정을 경험할 수 있도록 강사의 상호작용, 수업 분위기, 시설 환경 및 관리 등 감성 요소를 전략적으로 점검하여 체계적인 운영 및 기획을 계획해야한다.
첫째, 기대효과는 지각된 가치에 유의미한 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 필라테스 소비자의 기대효과가 감정반응에 유의미한 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 지각된 가치는 감정반응에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 감정반응은 재이용의도에 유의미한 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 지각된 가치는 재이용 의도에 유의미한 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 기대효과는 재이용의도에 유의미한 영향을 미치지 않았다.
이상의 내용을 종합한 결과를 기반으로 결론을 제시하면 필라테스 소비자의 기대효과 - 지각된 가치 - 감정반응 - 재이용의도로 이어지는 순차적 구조가 확인되었다. 이는 소비자의 기대 수준을 충족시키는 프로그램 설계와 긍정적 감정 경험을 제공하는 서비스 환경 조성이 재이용 의도를 높이는 주요 요인임을 알 수 있다. 고객이 긍정적인 감정을 경험할 수 있도록 강사의 상호작용, 수업 분위기, 시설 환경 및 관리 등 감성 요소를 전략적으로 점검하여 체계적인 운영 및 기획을 계획해야한다.
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