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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2025.11
- 수록면
- 112 - 115 (4page)
이용수
초록· 키워드
본 연구는 온라인 식품 플랫폼 환경에서 물류서비스 품질이 브랜드 신뢰에 미치는 영향을 Service-Dominant Logic 과 Stimulus-Organism-Response 이론을 기반으로 실증 분석하였다. 쿠팡, 컬리, SSG 닷컴, 오아시스 이용자 297 명을 대상으로 PLS-SEM 분석을 수행하였으며, 물류서비스 품질은 인적접촉품질, 주문 정확성, 적시성, 주문상태로 구성된 2 차 요인으로 측정하였다. 분석 결과, 물류서비스 품질은 고객감동(β=0.513, t=10.281, p<0.001), 브랜드 애착(β=0.114, t=2.034, p<0.05), 브랜드 신뢰(β=0.292, t=5.239, p<0.001)에 직접적으로 정(+)의 영향을 미쳤으며, 고객감동과 브랜드 애착의 순차적 매개효과가 유의하게 나타났다(β=0.106, t=4.382, p<0.001). 본 연구는 온라인 식품 플랫폼에서 물류서비스 경험이 감정적 반응과 관계적 결속을 거쳐 인지적 신뢰로 전환되는 심리적 메커니즘을 규명함으로써 학술적·실무적 시사점을 제공한다.
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목차
- Abstract
- I. 서론
- II. 이론적 배경 및 연구모형
- III. 연구방법
- IV. 결론 및 시사점
- V. 참고문헌
참고문헌
참고문헌 신청최근 본 자료
UCI(KEPA) : I410-151-26-02-096241426
