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초록·키워드
본 연구에서는 ESG워싱(ESG washing)이 소비자의 기업신뢰에 미치는 영향을 회의감과 진정성이라는 두 가지 상반된 변수의 다중매개효과에 초점을 맞추어 실증분석하였다. 분석결과, ESG워싱은 기업의 ESG활동에 대한 소비자의 회의감을 증가시키는 동시에 진정성을 감소시켜 기업신뢰에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 회의감과 진정성이 ESG워싱과 소비자 신뢰 간 관계를 완전히 매개하는 것으로 확인되었다. 특히, 회의감과 진정성을 통한 간접효과의 크기를 분석한 결과, 진정성 감소를 통한 매개효과가 회의감 증가를 통한 매개효과보다 기업신뢰에 더 큰 부정적 영향을 주는 것으로 나타났으며, 이는 한계적으로 유의미하였다. 본 연구는 ESG워싱 발생 시 기업은 소비자의 회의감을 누그러뜨리는 것 이상으로 ESG경영의 진정성 확보를 위한 노력에 경주해야 한다는 중요한 시사점을 제공한다.
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