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초록·키워드
대규모 언어 모델의 발전으로 AI 에이전트와의 협업 가능성이 확대되었으나, 기술적 완성도에 비해 사용자가 체감하는 심리적 유대감과 협업 만족도는 여전히 부족한 실정이다. 본 연구는 사용자가 AI 에이전트를 동등한 파트너로 인식하지 못하는 ‘도구적 인식’이 협업 경험에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이를 위해 참가자 10 명을 대상으로 TRPG 기반의 추리 게임 환경에서 개인 수행과 AI 협동 수행 조건을 비교하는 실험을 진행하였다. 연구 결과, 일반적인 기대와 달리 AI 에이전트와 협동했을 때 사용자의 성과 만족도는 개인 수행 시보다 통계적으로 유의미하게 하락하였다. 이는 참가자들이 AI 를 협력적 파트너가 아닌 기능적 도구로 인식하여, 과업 실패나 난이도 상승의 책임을 전적으로 자신에게 귀인하거나 AI 의 개입을 방해 요소로 간주했기 때문이다. 특히 RPG 장르 선호도가 높은 숙련된 사용자일수록 AI 의 역량을 낮게 평가하는 경향이 강하게 나타났다. 반면, 에이전트와의 상호작용 빈도가 높을수록 라포와 사회적 동일시 수준은 유의미하게 증가하였다. 본 연구는 AI 에이전트가 성공적인 협업 파트너가 되기 위해서는 단순한 기능적 지원을 넘어, 사용자와의 라포 형성을 통해 도구적 인식의 장벽을 허무는 관계 지향적 설계가 선행되어야 함을 시사한다.
본문·목차
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