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초록·키워드
이 연구는 신생아집중치료실(Neonatal Intensive Care Unit, NICU) 보호자의 정서적 부담과 정보 단절 문제를 해결하기 위해 디자인 사고(Design Thinking) 방법론을 적용한 정서 중심 모바일 애플리케이션 초기 모델 개발을 목표로 했다. 디자인사고의 공감-정의-아이디어-프로토타입-테스트 중 Low-fidelity 프로토타입까지 개발하고 초기 사용성 평가를 했다. NICU 간호사 2명과 보호자 3명을 대상으로 심층 인터뷰를 수행하고, 공감지도(Empathy Map)와 니즈 통찰 분석을 통해 실시간 정보 부족, 비효율적 소통, 정서적 지지 부족의 세 가지 핵심문제를 도출했다. 이를 기반으로 하루 한 장 사진 공유, 감정 기록 및 메시지 전송, 위로 문구 추천과 감정 시각화 기능을 포함한 프로토타입을 제작하여 사용성 테스트를 실시했다. 테스트에 참여한 3명 모두 세 가지 태스크를 100% 수행했으며, 오류 빈도는 0~1회로 매우 낮았다. 인터페이스의 따뜻함과 직관성, 정서 기록 기능의 심리적 안정 효과가 긍정적으로 평가되었다. 이 연구는 기존 NICU 모바일 중재가 충분히 다루지 못한 정서 중심 UX 설계를 체계적으로 적용한 점에서 차별점을 가지며, 정서 중심 UX 기반 디지털 중재가 NICU 보호자의 경험 향상에 의미 있는 가능성이 있음을 시사한다.
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