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초록· 키워드
본 연구는 BSC 모델의 학습 및 성장, 내부프로세스, 고객, 재무 관점의 네 가지 성과측정지표들로 구체화 하였다. 그리고 기업성과측정에 대한 연구결과들을 분석하여 네 가지 성과측정치들간의 인과관계를 연구모델로 설정하였다.설문조사하여 자료를 분석한 연구결과를 살펴보면, 학습 및 성장성과는 내부프로세스성과, 고객성과, 재무성과에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객성과는 재무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 학습 및 성장성과의 의사소통 요인은 내부프로세스성과, 고객성과, 재무성과 등 전체적인 기업성과에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 그리고 직무만족 요인은 재무성과에 영향을 미치는 것으로 조사되었다.이런 연구결과는 기업성과간의 인과관계를 확인하고, 중소기업의 성과측정시스템에 대한 실증적인 모델을 제시한 것이다. 또한 중소기업이 기업성과를 향상시키기 위해서 역량을 집중해야 할 특정 요인을 찾아 확인한 것이다.
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