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초록· 키워드
본 연구는 정부의 정책홍보 현황과 그 효과적 방안, 그리고 쟁점관리 차원에
서의 사안별 공중 세분화와 그에 따른 효과적 매체 활용 등에 대한 정책홍보
실무자들의 인식을 파악하고자 하였다. 이를 위해 FGI와 설문조사가 실시되었
으며, 그 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 목표공중 선정, 여론조사, 대언론관계 전략 수립의 적정 시점은 정책
입안단계로 국정홍보처의 홍보매뉴얼에서 제시된 시점과 어느 정도 일치하는
면이 있는 것으로 밝혀졌으나, 대언론관계 수립 시점에서는 다소 차이가 있는
것으로 드러났다. 둘째, 정책홍보실의 역할 평가에서 업무의 과도한 집중과 분
업의 비체계성이 문제점으로 발견되었으며 이에 따라 전문화된 홍보교육이 필요한 것으로 지적되었다.
또한, 정책고객관계관리의 효율성과 쟁점별 공중 유형에 따른 효과적 매체
활용방안에 대해서는 첫째, 부처간 협력홍보를 위해 대언론 창구의 일원화, 공
동 대변인제, 협의제, 국정홍보처의 지원 등이 중요한 것으로 나타났다. 둘째,
정책 관계자들과의 갈등 관리의 효과와 관련하여 현재 실행되고 있는 정책고객
관계관리 방식에 대해 제고할 필요성이 있는 것으로 확인되었다. 마지막으로,
쟁점별 공중에 대한 매체전략으로 활동 공중과 인지 공중에게는 적극적인 대공
중관계가 필요한 반면, 비활동 공중과 각성 공중에게는 전체 노출 효과가 큰
매체의 활용이 효과적이라는 사실이 드러났다.
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