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이용수
초록· 키워드
The purpose of this study was to examine the effects of consumption value, service quality, and customer
satisfaction on store loyalty of beauty consumers. Using a questionnaire developed from previous studies, data were
collected from 319 females at beauty stores located in Busan. They were analyzed by factor analysis, cluster analysis,
ANOVA, and path analysis using SPSS 14.0 Program. Results showed that beauty consumers were classified into
three groups by their consumption values; Subjective group, Practical group, and Epistemic group. There were a little
differences among three consumer groups in the influence of perceived service qualities on consumer satisfaction.
They suggest that the more satisfied with store services, consumers were the greater loyalty of beauty stores.
Additionally, satisfaction of beauty consumers was a very important variable to develop the store loyalty. These
findings would provide retailers and marketers related to beauty stores the informations encouraging consumer
satisfactions and developing strategies of beauty stores.
#consumption values(소비 가치)
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#consumer satisfaction(소비자 만족)
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#service quality(점포 서비스 품
질) #service quality(점포 서비스 품
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