비영리 사회복지조직의 성과측정도구 개발 및 성과측정지표간 관계분석

김은희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김은희 (조선대학교)

저널정보: 한국거버넌스학회 한국거버넌스학회보 한국거버넌스학회보 제17권 제3호

발행연도: 2010.12

수록면: 149 - 178 (30page)

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본 연구는 비영리 사회복지조직의 성과측정을 위한 성과측정지표를 BSC 관점에서 개발하고, 네 가지 성과관점 간(고객서비스 성과, 업무프로세스 혁신성과, 인적자원 역량성과, 재무성과)의 인과관계를 파악함으로써 BSC가 사회복지조직의 성과측정시스템으로서의 적합성이 있는지를 검증해 보고자 하였다. 실증분석 결과, 사회복지조직 성과간의 유효성과 인과관계를 확인할 수 있었으며, 그중에서도 재무성과가 고객서비스 성과에 미치는 영향력이 가장 큰 것으로 나타났고, 재무성과와 업무프로세스 혁신성과의 매개효과도 확인할 수 있었다. 본 연구를 통해서 조직구성원들의 동기부여와 체계적인 성과측정시스템이 구축될 수 있도록 역량을 집중해야 할 특정요인을 파악할 수 있었으며, BSC 관점에서 수립된 사회복지조직의 성과관리전략은 각 성과관점별 인과관계에 따라 단계적이면서 집중적으로 추진하는 것이 중요함을 시사한다.

#비영리 사회복지조직 #Nonprofit Social Welfare Organization #BSC #BSC #Performance Measurement Indicator #성과측정지표

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