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이용수
초록· 키워드
본 연구는 경상북도를 대상으로 하여 관광이미지 제고에 중요한 역할을 담당하고 있는 문화관광해설사들의 역량을 강화하기 위한 하나의 수단으로 그들의 서비스품질 평가모델을 개발하였다. 이 개발된 평가모델을 적용하여 우수한 문화관광해설사들에게 인센티브를 제공하게 되면 해당 문화관광해설사는 더욱 관광객을 만족시키기 위해 노력하게 되며 또한 다른 문화관광해설사에게는 동기유발을 시키게 된다. 문화관광해설사 서비스품질 평가를 위해서 관광객 평가, 업무근태상황 평가, 소속 기초지방자치단체 관련부서 평가, 경상북도 관련부서 평가, 자기평가, 구두 및 필기시험, 각종 시상기록 등이 고려되어야 한다.
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