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초록· 키워드
본 연구의 주요한 목적은 선행 연구에서 제시된 온라인 쇼핑사이트의 성공요인들을 체계적으로 분석해 보고, 이를 토대로 최근 온라인 쇼핑사이트의 패러다임변화 즉, 오픈마켓의 부상 및 인터넷 환경의 모바일화 등을 반영한 연구모형을 통해 온라인 쇼핑사이트의 채널만족 요인과 지속적 사용의도 간의 관계들을 실증적으로 규명하는 것이다. 실증분석결과 경제성, 안정성, 편리성, 정보보호, 정보충실성, 검색성등의 요인들이 온라인 쇼핑사이트의 채널만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 온라인쇼핑 채널만족 영향요인이 온라인쇼핑 채널만족을 거쳐 지속적 사용의도에 미치는 영향 분석을 위한 매개효과 분석에서는 부분매개 효과가 있는 것으로 검증되었다.
본 연구의 실증분석 결과에 근거, 실무적 관점에서 몇 가지 중요한 시사점을 정리, 제시하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 쇼핑사이트의 채널만족요인 중 쇼핑의 경제성이 가장 영향력 있는 변수로 나타났는데 이는 대부분의 온라인 쇼핑사이트 판매자가 가격경쟁력을 무기로 제품을 팔고 있기 때문이다. 업체 간의 가격 경쟁이 치열하고 또한 대부분의 포털사이트에서 소비자들에게 인터넷 가격비교를 통해 동일한 제품의 경우 최저가를 쉽게 검색할 수 있는 시스템을 제공하고 있다. 따라서 온라인 쇼핑사이트에서 매출성과를 내기 위해서는 가격경쟁력이 가장 중요한 요인이라고 할 수 있다. 둘째, 온라인 쇼핑사이트의 각종 거래 안전장치 및 개인정보보호에 대하여 구매자들은 대체로 긍정적으로 평가하고 있는데 이는 온라인 쇼핑사이트의 구조적인 약점인 신뢰의 문제가 상당부분 보완되어 있고 각종 거래안전장치가 효과적으로 작동되고 있기 때문인 것으로 보인다.
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