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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2026.5
- 수록면
- 473 - 487 (15page)
- DOI
- 10.5392/JKCA.2026.26.05.473
이용수
초록· 키워드
본 연구는 TRI가 항공사 TBSS 품질 각 구성요인과 사용의도 간 영향 관계를 규명하고, 이들 변수 간 관계에서 TBSS 품질 각 요인의 매개효과를 검증하고자 하였다. 문헌 고찰을 바탕으로 TRI는 낙관성, 혁신성, 불안감, 불편함으로 구성하였고, TBSS 품질은 유용·용이·기능·보안성으로 구분하였다. 검증을 위해 총 250부의 유효한 표본을 수집하여 분석하였다. 분석결과, 낙관성과 혁신성은 각 품질요인에 모두 유의한 영향 관계를 확인하였고, 낙관성은 유용성과 기능성에 완전매개효과를, 혁신성은 기능성에 부분매개효과를 확인하였다. 또한, 불안감과 불편함은 보안성에 유의한 영향 관계를 확인하였으며, 마지막으로 혁신성과 불편함은 사용의 에 직접적인 영향 관계를 확인하였다. 본 연구는 TRI와 사용의도 간 TBSS 품질의 매개효과의 관계를 다차원에서 검증한 결과를 통해 시사점과 향후 연구 방향을 제시하였다.
#기술준비도
#기술기반 셀프서비스 품질
#사용의도
#항공사
#Technology Readiness Index
#Technology-Based Self-Service
#Usage Intention
#Airline
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목차
- 요약
- Abstract
- I. 서론
- Ⅱ. 이론적 배경
- Ⅲ. 연구설계
- Ⅳ. 조사설계
- Ⅴ. 실증분석
- Ⅵ. 결론
- 참고문헌
참고문헌
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