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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2026.5
- 수록면
- 683 - 694 (12page)
- DOI
- 10.5392/JKCA.2026.26.05.683
이용수
초록· 키워드
본 연구는 무인 스터디카페 이용자(n=420)를 대상으로 S-O-R 프레임워크를 적용해 서비스스케이프가 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향을 PLS-SEM으로 실증하였다. 분석 결과, 서비스스케이프의 기능적 차원 중 편의성은 신뢰에 가장 강력한 영향을 미쳤으며, 심미성과 쾌적성은 신뢰가 아닌 심리적 혜택에만 영향을 미쳤다. 재구매의도에는 시스템 신뢰가 결정적인 영향을 미친 반면, 심리적 혜택은 유의하지 않았으며, 매개효과 분석결과 “편의성->시스템 신뢰-> 재구매의도“ 경로로 간접효과가 확인되었다. 이는 무인 환경의 소비자가 ' 기분 좋은 공간'보다 '믿을 수 있는 효율적 공간'을 재선택하는 합리적 락인(Rational Lock-in) 현상을 실증하며, 실무적으로는 인테리어 투자보다 키오스크 안정성·앱 UX 등 IT 인프라에 자원을 집중하는 투자 재배분 전략을 제언한다.
#무인서비스스케이프
#신뢰
#재구매의도
#합리적인 락인
#S-O-R 프레임 워크
#Unmanned Servicescape
#System Trust
#Repurchase Intention
#S-O-R Framework
#Rational Lock-in
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목차
- 요약
- Abstract
- I. 서론
- II. 이론적 배경 및 연구가설
- III. 연구 방법론
- IV. 분석결과
- V. 결론
- 참고문헌
참고문헌
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