학부모가 지각한 태권도장의 고객 및 서비스 지향성과 만족감 및 동일시의 관계

서재필

doi:10.21097/ksw.2026.5.21.2.425

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자료유형: 학술저널

저자정보: 서재필 (김천대학교)

저널정보: 한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제21권 제2호

발행연도: 2026.5

수록면: 425 - 433 (9page)

DOI: 10.21097/ksw.2026.5.21.2.425

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최근 저출산으로 인한 학령인구 감소와 도장 간의 치열한 경쟁 상황 속에서, 태권도 수련생과 학부모의 요구를 반영하는 수요자 중심의 서비스 관리의 중요성이 대두되고 있다. 따라서 본 연구는 태권도장 경영의 지속 가능한 성장을 위해 학부모가 지각하는 고객 지향성 및 서비스 지향성과 만족감 및 고객 동일시의 구조적인 관계를 규명하였다. 연구 참여자는 수도권 태권도장에 다니는 수련생의 학부모 372명이었고, 이들을 대상으로 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 기술통계, 상관관계, 그리고 구조방정식모형을 이용하여 분석했다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객지향성은 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으므로 가설 1은 채택되었다. 둘째, 서비스지향성은 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으므로 가설 2는 채택되었다. 셋째, 고객지향성은 동일시에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으므로 가설 3은 채택되었다. 넷째, 서비스지향성은 동일시에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으므로 가설 4는 채택되었다. 다섯째, 만족도는 동일시에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으므로 가설 5는 채택되었다. 여섯째, 고객지향성은 만족도를 매개하여 동일시에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으므로 가설 6은 채택되었다. 일곱째, 서비스지향성은 만족도를 매개하여 동일시에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으므로 가설 7은 채택되었다. 결론적으로 태권도장 경영자는 단순한 기술 전수를 넘어 학부모의 니즈를 정확히 파악하고 우수한 서비스를 제공하려는 조직적 풍토를 조성함으로써 학부모의 만족과 충성도를 높여야 한다.

Amidst the rapid decline in the school-age population due to low birth rates and intensifying competition among Taekwondo schools, the importance of consumer-centered service management that reflects the needs of both trainees and parents has become a critical factor. Therefore, this study investigated the structural relationship between parents' perceived customer orientation, service orientation, satisfaction, and customer identification to ensure the sustainable growth of Taekwondo school management. Data were collected through a survey of 372 parents of trainees attending Taekwondo schoo ls in the Seoul metropolitan area. The collected data were analyzed using descriptive statistics, correlation analysis, and structural equation modeling (SEM). The results of the study are as follows: First, customer orientation had a statistically significant effect on satisfaction, supporting Hypothesis 1. Second, service orientation had a statistically significant effect on satisfaction, supporting Hypothesis 2. Third, customer orientation had a statistically significant effect on customer identification, supporting Hypothesis 3. Fourth, service orientation had a statistically significant effect on customer identification, supporting Hypothesis 4. Fifth, satisfaction had a statistically significant effect on customer identification, supporting Hypothesis 5. Sixth, customer orientation had a statistically significant effect on customer identification through the mediation of satisfaction, supporting Hypothesis 6. Seventh, service orientation had a statistically significant effect on customer identification through the mediation of satisfaction, supporting Hypothesis 7. In conclusion, Taekwondo school managers must move beyond simple technical instruction and establish an organizational climate dedicated to accurately identifying parental needs and providing superior services, thereby enhancing parental satisfaction and loyalty.

#customer relationship management (CRM) #service quality #taekwondo management #social identity theory #structural equation modeling (SEM)

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