상사의 비인격적 행동이 MZ세대 구성원의 직무열의 및 창의적 성과에 미치는 영향: 심리적 안전감의 매개효과와 일의 의미의 조절효과

백권아; 신진교

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저자정보: 백권아 (계명대학교) 신진교 (계명대학교)

저널정보: 한국인적자원관리학회 인적자원관리연구 인적자원관리연구 제33권 제1호

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최근 조직에서 핵심 구성원으로 부상하고 있는 MZ세대는 공정성과 상호 존중, 개인의 성장을 중시하는 특성을 나타내고 있으며, 이러한 세대적 특성은 조직 내 리더십의 영향이 해석되고 반응되는 방식에도 변화를 요구하고 있다. 특히 수평적 의사소통을 선호하는 MZ세대에게 상사의 비인격적 행동은 조직 생활의 심리적 기반을 약화시키는 요인으로 작용할 수 있다. 이에 본 연구는 MZ세대 구성원을 대상으로 상사의 비인격적 행동이 직무열의와 창의적 성과에 미치는 영향을 분석하고, 이 과정에서 심리적 안전감의 매개효과와 일의 의미의 조절효과를 통합적으로 검증하는 데 목적을 두었다. 연구수행을 위해 국내 조직에 근무하는 MZ세대 직장인을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 실증분석 결과는 다음과 같이 나타났다. 먼저, 상사의 비인격적 행동은 심리적 안전감, 직무열의, 창의적 성과에 모두 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 심리적 안전감은 직무열의와 창의적 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 상사의 비인격적 행동과 직무열의 및 창의적 성과 간 관계에서 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 아울러 일의 의미는 상사의 비인격적 행동이 심리적 안전감, 직무열의, 창의적 성과에 미치는 부정적 영향을 완화하는 조절효과가 있는 것으로 드러났다. 본 연구는 상사의 비인격적 행동이 MZ세대 구성원의 직무태도와 성과에 미치는 영향을 심리적 안전감의 매개 메커니즘과 일의 의미의 조절 역할을 통해 규명함으로써 부정적 리더십 연구를 MZ세대 맥락으로 확장하였다는 점에서 이론적 의의를 찾을 수 있다. 또한 조직의 성과향상을 위해 MZ세대 구성원의 직무열의와 창의적 성과를 제고하고자 한다면, 상사의 비인격적 행동을 체계적으로 관리하고 심리적 안전감이 보장된 조직문화를 조성하는 한편, 구성원이 자신의 일에서 가치를 느낄 수 있도록 적극적인 지원이 이루어져야 할 것이다.

The MZ generation (Millennials and Generation Z), which has recently emerged as a core workforce in organizations, is characterized by a strong emphasis on fairness, mutual respect, and personal growth. These generational characteristics demand a shift in how leadership influences are interpreted and responded to within organizations. In particular, for the MZ generation, which prefers horizontal communication, abusive supervision can serve as a critical factor that undermines the psychological foundation of organizational life. Accordingly, this study aimed to analyze the effects of abusive supervision on job engagement and creative performance among MZ generation employees, while integrating and examining the mediating role of psychological safety and the moderating role of meaning of work in this process. To achieve this objective, an empirical analysis was conducted based on survey data collected from MZ generation employees working in domestic organizations. The key findings are as follows. First, abusive supervision was found to have a significant negative effect on psychological safety, job engagement, and creative performance. Second, psychological safety had a significant positive effect on both job engagement and creative performance, and was confirmed to serve as a mediator in the relationship between abusive supervision and both job engagement and creative performance. Furthermore, meaning of work was found to moderate and mitigate the negative effects of abusive supervision on psychological safety, job engagement, and creative performance. This study holds academic significance in that it extends leadership research to the MZ generation context by explaining the effects of abusive supervision on the job attitudes and performance of MZ generation employees through the mediating mechanism of psychological safety and the moderating role of meaning of work. From a practical standpoint, the findings suggest that organizations need to systematically manage abusive supervision, establish an organizational culture that ensures psychological safety, and provide support so that employees can find value and meaning in their work, in order to enhance job engagement and creative performance among MZ generation members.

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