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초록·키워드
본 연구는 병원급 이상 의료기관에 입원한 환자가 경험한 의료서비스 요인과 환자만족도의 매개효과로 병원 추천의향에 영향을 미치는 구조모형을 간병 유형별로 비교 연구하기 위해 2023년과 2024년 의료서비스경험조사 원시자료를 병합하여 542명을 대상으로 수행되었다. 입원 의료서비스 요인이 환자만족도의 매개효과를 통해 병원 추천의향에 영향을 미치는 경로분석 결과, 간호간병통합서비스를 이용한 환자군에서 의사의 태도(부분매개), 간병인 서비스 유형은 의사의 태도(완전매개)와 환자보호서비스(부분매개), 가족 간병은 의사의 태도(부분매개)와 간호사의 태도(부분매개)로 간병 유형별로 다르게 나타났다. 또한 간호간병통합서비스와 가족 간병 유형에서 간호사의 태도가 추천의향에 가장 큰 총효과를 보였으며, 간병 유형간 경로의 차이는 간호사의 태도에서 주로 나타났다. 이러한 결과는 환자 중심의 의료서비스 질 향상과 의료기관에 대한 긍정적 평가를 강화하기 위해서는 간병 유형의 특성을 반영한 통합적인 의료서비스 정책으로 보완되어야 함을 시사한다.
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