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초록·키워드
This study examines how AI service failure lowers customer satisfaction through upward counterfactual thinking and whether technology acceptance moderates this mediating path. Data from 552 consumers who had experienced AI service failure were analyzed using SPSS and Hayes’s PROCESS macro, with the measurement model validated by confirmatory factor analysis. AI service failure lowered satisfaction both directly and indirectly by increasing upward counterfactual thinking, supporting partial mediation. This indirect effect was significantly stronger among consumers with low technology acceptance, confirming moderated mediation. Moreover, in cross-border AI service trade, restoring consumer trust is central to sustainable digital trade and ESG management, ultimately contributing to the SDGs.
본문·목차
인공지능 문자 인식 모델을 통해 추출된 텍스트로, 일부 오타나 오류가 포함될 수 있으나 지속적으로 개선 중입니다.
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