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초록·키워드
본 연구는 생성형 AI 서비스 선택속성에 관한 선행연구를 확장하여 생성형 AI 서비스의 다양성 증가에 따라 복잡해지는 사용자 선택 환경을 보다 체계적으로 이해하기 위해, 기능적 속성, 경험적 속성, 적응적 속성, 브랜드 이미지의 4개 상위 차원과 정보 정확성, 설명 가능성, 즐거움, 의인화, 개인화, 창의성, 기업 명성, 기업 혁신성의 8개 하위 기준으로 구성된 계층적 의사결정 모델을 확장하여 분석하였다. 인간 판단에 내재된 모호성을 반영하여 분석의 견고성을 높이기 위해 퍼지 AHP를 적용하였다. 중요도 가중치 분석 결과, 정보 정확성이 생성형 AI 서비스의 핵심 가치로 확인되었다. ChatGPT와 Gemini 두 대안에 대한 평가에서는 종합 점수 기준으로 Gemini가 ChatGPT에 비해 근소한 우위를 보였다. 이러한 결과는 향후 AI 서비스 설계에 있어 서비스 차별화와 전략적 자원 배분을 위한 실증적 지침을 제공한다.
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