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초록·키워드
본 연구는 여성 고령소비자의 디지털 쇼핑 적응 과정에서 자녀의 조력유형이 디지털 쇼핑 역량, 자립 수준 및 만족도에 미치는 영향을 구조적으로 검증하였다. 자녀의 조력유형을 대리 수행, 문제 해결, 정서적, 정보 탐색 조력의 네 가지로 구분하고, 디지털 쇼핑 역량을 수행 역량, 정보 탐색 역량, 주관적 역량의 세 차원으로 설정하여 연구모형을 구성하였다. 만 60세 이상 여성 고령소비자 425명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, SPSS 29.0과 AMOS 29.0을 활용해 분석을 수행하였다. 분석 결과, 대리 수행 조력은 디지털 쇼핑 역량 전 차원에 유의한 부적 영향을, 문제 해결 조력과 정서적 조력은 유의한 정적 영향을 미쳤다. 정보 탐색 조력은 수행 역량과 주관적 역량에는 긍정적 영향을 미쳤으나 정보 탐색 역량에는 유의하지 않았다. 또한 정보 탐색 역량과 주관적 역량은 자립 수준에, 자립 수준은 만족도에 각각 유의한 정적 영향을 미쳤다. 조력유형이 역량 형성과 자립수준 향상을 순차적으로 매개하여 만족도에 이르는 간접효과는 네 유형 모두 통계적으로 유의하였다. 정서적 조력이 가장 큰 정적 효과를, 대리 수행 조력이 유일한 부적 효과를 나타내 조력의 질적 방식이 고령소비자의 디지털 적응에 누적적으로 작용함을 확인하였다. 본 연구는 자녀 조력을 단일 개념이 아닌 방식의 차이로 구분함으로써 고령소비자의 디지털 적응 메커니즘을 구체화하고, 기술 대행보다 직접 참여를 촉진하는 조력 방식의 중요성을 제시하였다는 점에서 의의를 가진다.
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