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초록·키워드
본 연구는 급속한 고령화와 디지털 헬스케어 시장의 성장에 따라 고령층의 자기주도적인 건강관리를 지원하기 위한 방안을 모색하고자, 60대 소비자 300명을 대상으로 디지털 헬스케어 기기 및 모바일 건강관리 앱에 대한 지속사용의도에 영향을 미치는 요인과 그 영향경로를 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 지속사용의도에 영향을 미치는 주요 선행요인으로 지각된 유용성과 지각된 복잡성을 고려하였으며, AMOS 30을 활용하여 성별, 최종학력, 월 소득, 이용 경험 기간, 이용 빈도를 통제변수로 포함한 통합 구조방정식모형(SEM)으로 가설을 검증하였다. 구체적으로 지각된 유용성은 편의성과 경제성으로, 지각된 복잡성은 기능조작과 불명확성으로 구분하였다. 또한 이들 요인이 학습의욕과 기술적 저항감을 매개로 하여 지속사용의도에 영향을 미치는 심리적 반응 경로를 함께 분석하였다.
연구 결과, 지각된 유용성의 하위차원 중 경제성은 지속사용의도에 직접적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 학습의욕과 기술적 저항감을 매개로 한 간접효과도 유의한 것으로 확인되었다. 반면에 편의성은 지속사용의도에 미치는 직접효과는 유의하지 않았으나, 학습의욕과 기술적 저항감을 매개로 한 간접효과는 유의한 것으로 나타났다. 또한 지각된 복잡성의 경우에는 기능조작의 어려움이 기술적 저항감을 매개로 지속사용의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 학습의욕을 매개로 한 간접효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 그리고 불명확성은 다른 하위차원의 영향력을 통제한 상태에서의 직접효과 및 간접효과가 모두 유의하지 않은 것으로 나타났다. 특히 주목할 만한 점은 학습의욕이 지속사용의도에 대해 가장 큰 정(+)의 표준화 경로계수를 보였다는 것이다. 이처럼 디지털 헬스케어 기기 및 모바일 건강관리 앱에 대한 60대 소비자의 지속사용의도를 설명하는 과정에서 지각된 유용성과 지각된 복잡성을 각각 두 가지 하위차원으로 세분화하여 접근하고, 학습의욕과 기술적 저항감을 매개변수로 설정하여 심리적인 반응경로를 통합적으로 분석한 본 연구는 기존의 관련 연구 결과를 확장하는 데 기여할 수 있을 것으로 생각된다. 나아가 실무적 관점에서는 디지털 헬스케어에 대한 고령층의 접근성을 확대하기 위해 관련 제품 및 서비스의 이용에 있어서 인지된 편의성과 경제성을 높일 수 있는 설계 방안을 고려하는 동시에, 이용 과정에서 이들이 겪는 어려움을 적절히 해소할 수 있도록 돕는 맞춤형 지원 서비스와 교육이 제공될 필요가 있음을 제언한다. 이와 더불어 소비자 정책적 측면에서는 디지털 헬스케어 제품 및 서비스 이용과 관련된 고령 소비자의 학습의욕을 증진시키고 기술적 저항감을 완화할 수 있는 디지털 역량 강화 프로그램이 함께 마련될 필요가 있을 것으로 생각된다.
연구 결과, 지각된 유용성의 하위차원 중 경제성은 지속사용의도에 직접적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 학습의욕과 기술적 저항감을 매개로 한 간접효과도 유의한 것으로 확인되었다. 반면에 편의성은 지속사용의도에 미치는 직접효과는 유의하지 않았으나, 학습의욕과 기술적 저항감을 매개로 한 간접효과는 유의한 것으로 나타났다. 또한 지각된 복잡성의 경우에는 기능조작의 어려움이 기술적 저항감을 매개로 지속사용의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 학습의욕을 매개로 한 간접효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 그리고 불명확성은 다른 하위차원의 영향력을 통제한 상태에서의 직접효과 및 간접효과가 모두 유의하지 않은 것으로 나타났다. 특히 주목할 만한 점은 학습의욕이 지속사용의도에 대해 가장 큰 정(+)의 표준화 경로계수를 보였다는 것이다. 이처럼 디지털 헬스케어 기기 및 모바일 건강관리 앱에 대한 60대 소비자의 지속사용의도를 설명하는 과정에서 지각된 유용성과 지각된 복잡성을 각각 두 가지 하위차원으로 세분화하여 접근하고, 학습의욕과 기술적 저항감을 매개변수로 설정하여 심리적인 반응경로를 통합적으로 분석한 본 연구는 기존의 관련 연구 결과를 확장하는 데 기여할 수 있을 것으로 생각된다. 나아가 실무적 관점에서는 디지털 헬스케어에 대한 고령층의 접근성을 확대하기 위해 관련 제품 및 서비스의 이용에 있어서 인지된 편의성과 경제성을 높일 수 있는 설계 방안을 고려하는 동시에, 이용 과정에서 이들이 겪는 어려움을 적절히 해소할 수 있도록 돕는 맞춤형 지원 서비스와 교육이 제공될 필요가 있음을 제언한다. 이와 더불어 소비자 정책적 측면에서는 디지털 헬스케어 제품 및 서비스 이용과 관련된 고령 소비자의 학습의욕을 증진시키고 기술적 저항감을 완화할 수 있는 디지털 역량 강화 프로그램이 함께 마련될 필요가 있을 것으로 생각된다.
본문·목차
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