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초록·키워드
오늘날 조직에서의 의사소통은 단순한 정보 전달로서가 아닌 구성원의 심리 상태와 조직태도를 결정짓고 나아가 조직성과에까지 영향을 미치는 요인으로 인식된다. 그중에서도 리더의 소통 방식은 구성원이 조직안에서 관계를 경험하고 본인의 역할을 해석하는 과정에 영향을 미치는데, 부적절한 소통 방식이 반복될 땐 구성원의 심리적 이탈과 번아웃으로 이어질 수 있다. 따라서 본 연구를 통해 MZ세대 직장인을 대상으로 리더의 의사소통 성향이 번아웃에 미치는 영향과 그 과정에서 심리적 안전감과 정서적 몰입의 매개 역할을 검증하고자 한다.
본 연구는 리스와 브랜트(Reece & Brandt, 1984)의 의사소통 성향 모형을 토대로, 구성원이 지각한 리더의 독단적 의사소통과 사교적 의사소통을 각각 독립변수로 설정하였다. 그리고 심리적 안전감과 정서적 몰입을 매개변수로, 번아웃을 종속변수로 두었다. 직속 상사와 6개월 이상 함께 근무한 국내 MZ세대 직장인 300명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하고, 다변량 이상치를 제외한 최종 281명의 응답을 토대로 각 변수 간 직접효과와 매개효과를 구조방정식 모형과 부트스트래핑으로 분석하였다.
분석 결과 사교적 의사소통은 심리적 안전감과 정서적 몰입을 높이고, 심리적 안전감 역시 정서적 몰입을 높이는 것으로 확인되었다. 독단적 의사소통은 번아웃을 높였으나 심리적 안전감에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 독단적 의사소통이 정서적 몰입에 미치는 영향에 대해서는 가설에서 예측한 부적 관계와 달리 유의한 정적 효과가 나타났다. 그 외 정서적 몰입은 번아웃을 유의하게 낮췄다. 매개효과의 경우, 심리적 안전감만을 거치는 경로는 유의하지 않았으나 정서적 몰입을 거치는 경로는 유의하였다. 한편 심리적 안전감과 정서적 몰입을 거치는 순차매개효과는 사교적 의사소통 성향과 번아웃의 관계에서만 확인되었다. 이러한 결과는 리더의 의사소통 성향이 구성원의 번아웃에 서로 다른 경로로 작용함을 보여준다. 독단적 의사소통은 번아웃을 직접 높이는 위험요인이었고, 사교적 의사소통은 심리적 안전감과 정서적 몰입을 거치는 간접 경로를 통해서만 번아웃 완화와 연결되었다. 독단적 의사소통은 가설과 달리 정서적 몰입과 정(+)의 관계를 보였다. 이는 의사소통 성향의 영향이 결과변인에 따라 단일한 방향으로 나타나지 않을 가능성을 시사한다. 다만 독단적 의사소통이 번아웃을 높이는 직접효과도 함께 확인되었으므로 이를 긍정적인 소통 방식으로 일반화할 수는 없다. 아울러 사교적 의사소통의 효과가 두 매개변수를 거쳐서만 나타났다는 점은, 번아웃 예방의 관건이 리더의 친화적 태도 자체가 아니라 구성원이 불이익 걱정 없이 발언할 수 있다는 인식과 조직에 대한 정서적 애착의 형성에 있음을 뜻한다. 따라서 리더십 교육은 친화적 표현에 그치지 않고 명확한 피드백과 구성원 의견에 대한 수용적 반응까지 포괄할 필요가 있다.
본 연구는 리스와 브랜트(Reece & Brandt, 1984)의 의사소통 성향 모형을 토대로, 구성원이 지각한 리더의 독단적 의사소통과 사교적 의사소통을 각각 독립변수로 설정하였다. 그리고 심리적 안전감과 정서적 몰입을 매개변수로, 번아웃을 종속변수로 두었다. 직속 상사와 6개월 이상 함께 근무한 국내 MZ세대 직장인 300명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하고, 다변량 이상치를 제외한 최종 281명의 응답을 토대로 각 변수 간 직접효과와 매개효과를 구조방정식 모형과 부트스트래핑으로 분석하였다.
분석 결과 사교적 의사소통은 심리적 안전감과 정서적 몰입을 높이고, 심리적 안전감 역시 정서적 몰입을 높이는 것으로 확인되었다. 독단적 의사소통은 번아웃을 높였으나 심리적 안전감에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 독단적 의사소통이 정서적 몰입에 미치는 영향에 대해서는 가설에서 예측한 부적 관계와 달리 유의한 정적 효과가 나타났다. 그 외 정서적 몰입은 번아웃을 유의하게 낮췄다. 매개효과의 경우, 심리적 안전감만을 거치는 경로는 유의하지 않았으나 정서적 몰입을 거치는 경로는 유의하였다. 한편 심리적 안전감과 정서적 몰입을 거치는 순차매개효과는 사교적 의사소통 성향과 번아웃의 관계에서만 확인되었다. 이러한 결과는 리더의 의사소통 성향이 구성원의 번아웃에 서로 다른 경로로 작용함을 보여준다. 독단적 의사소통은 번아웃을 직접 높이는 위험요인이었고, 사교적 의사소통은 심리적 안전감과 정서적 몰입을 거치는 간접 경로를 통해서만 번아웃 완화와 연결되었다. 독단적 의사소통은 가설과 달리 정서적 몰입과 정(+)의 관계를 보였다. 이는 의사소통 성향의 영향이 결과변인에 따라 단일한 방향으로 나타나지 않을 가능성을 시사한다. 다만 독단적 의사소통이 번아웃을 높이는 직접효과도 함께 확인되었으므로 이를 긍정적인 소통 방식으로 일반화할 수는 없다. 아울러 사교적 의사소통의 효과가 두 매개변수를 거쳐서만 나타났다는 점은, 번아웃 예방의 관건이 리더의 친화적 태도 자체가 아니라 구성원이 불이익 걱정 없이 발언할 수 있다는 인식과 조직에 대한 정서적 애착의 형성에 있음을 뜻한다. 따라서 리더십 교육은 친화적 표현에 그치지 않고 명확한 피드백과 구성원 의견에 대한 수용적 반응까지 포괄할 필요가 있다.
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