인문학
사회과학
자연과학
공학
의약학
농수해양학
예술체육학
복합학
DBpia AI
AI 에이전트
AI 아이디어
AI 리더
AI 뷰어
Citeasy
크롬 서지관리 다운로드
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록·키워드
ABSTRACT Modern large language models (LLMs) represent a paradigm shift in what can plausibly be expected of machine learning models. The fact that LLMs can effectively generate sensible answers to a diverse range of queries suggests that they would be useful in customer support applications. While powerful, LLMs have been observed to be prone to hallucination which unfortunately makes their near‐term use in customer support applications challenging. To address this issue, we present a system that allows us to use an LLM to augment our customer support advocates by re‐framing the language modeling task as a discriminative classification task. In this framing, we seek to present the Top‐K best template responses for a customer support advocate to use when responding to a customer. We present the result of both offline and online experiments where we observed offline gains and statistically significant online lifts for our experimental system. Along the way, we present observed scaling curves for validation loss and Top‐K accuracy, resulted from model parameter ablation studies. We close by discussing the space of trade‐offs with respect to model size, latency, and accuracy as well as and suggesting future applications to explore.
인공지능 문자 인식 모델을 통해 추출된 텍스트로, 일부 오타나 오류가 포함될 수 있으나 지속적으로 개선 중입니다.
오류를 발견하셨다면 해당 부분을 드래그한 후 ' 를 통해 신고해주세요.
오류를 발견하셨다면 해당 부분을 드래그한 후 ' 를 통해 신고해주세요.
최근 본 자료 전체보기
