악성루머에 대한 사회적 동조, 대응방법, 루머이력이 기업평가 및 루머신뢰에 미치는 영향 :A Study on the Variables Influencing Corporate Evaluation according to Rumors and Judgment of the rumor’s credibility

장혜지

자료유형: 학위논문

저자정보: 장혜지 (경희대학교, 경희대학교 대학원)

지도교수: 조수영

발행연도: 2013

저작권: 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수25

초록· 키워드

본 연구는 기업 루머에 대한 연구로, 사람들이 왜, 그리고 어떻게 루머를 믿게 되는지를 알아보고자 하였다. 구체적으로 루머에 대한 사회적 동조(동조/부정/복합), 루머 대응방법(적극적/소극적), 그리고 유사루머이력(유/무)을 독립변인으로 하여 기업인신뢰도와 제품구매의도, 기업신뢰도, 루머신뢰에 어떤 영향을 미치는지 3×2×2 개체 간 실험연구를 통해 알아보았다. 이와 더불어 본 연구에서는 기업에 대한 사전신뢰도를 함께 고려했을 때 독립변인이 종속변인에 미치는 영향이 어떠한지 알아보았으며, 전혀 다른 두 개의 루머 사례(LG:제품루머/GS:CEO루머)를 적용한 연구진행으로 결과의 유의미함을 높이고자 했다. 연구결과에 따르며, 루머에 대한 사회적 동조와 루머 대응방법은 종속변인에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 두 개의 루머 사례에서 모두 유사한 결과를 보였다. 독립변인들 간의 상호작용효과는 ‘사회적 동조×루머이력’과 ‘사회적 동조×대응방법×루머이력’이 기업신뢰도에 미치는 영향과 관련해서 나타났는데, 루머 대응방법이 적극적이며, 루머에 대한 사회적 동조가 복합적이고, 유사루머이력이 없을 때 사람들은 기업의 신뢰도를 가장 높게 평가한다는 결과를 보였다. 그러나 반면 종속변인들에 대한 유사루머이력의 주효과는 나타나지 않았다. 이는 유사루머이력보다 루머 대응방법과 루머에 대한 사회적 동조의 영향력이 더욱 유의미함을 보여주는 결과이다. 즉 효과적인 루머관리를 위해 사회적 동조와 대응방법을 중요한 요소들로 인식하고 관리할 필요성이 제기된다. 마지막으로 독립변인들과 기업에 대한 사전신뢰도를 함께 고려했을 때, 사전신뢰도는 유의미한 영향력을 가지는 공분산변인임이 검증되었다. 본 연구는 기존의 루머연구들에서 각각 다뤄졌던 변인들을 함께 고려하여 해당변인들이 루머로 인한 기업평가와 루머신뢰 여부 결정에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 독립변인들이 종속변인에 대하여 어떻게 상호작용하는지 검증하였다. 즉 본 연구는 루머로 인한 기업의 피해를 최소화하기 위해 관리해야 할 변인들의 가장 효과 높은 조건을 찾고자 하였다는데 그 의의가 있다.

제1장 서론 1
제2장 문헌연구 6
제1절 루머 커뮤니케이션 6
1. 루머의 개념과 유형 6
2. 루머의 생성과 확산 11
제2절 루머에 대한 사회적 동조 14
1. 루머 유포에 대한 관계 확장의 동기 14
2. 사회적 동조의 영향력 15
제3절 루머의 대응방법으로서의 반박전략 20
1. 위기 커뮤니케이션에서의 대응전략과 루머로의 적용 20
2. 루머에 대한 대응의 효과 26
제4절 위기 커뮤니케이션의 위기 이력과 루머 커뮤니케이션으로의 적용 30
제5절 종속변인의 선정 35
제3장 연구문제 및 연구모형 37
제1절 연구가설 및 연구문제 37
제2절 연구모형 40
제4장 연구방법 41
제1절 실험자극물 조작 41
1. 루머 대응방법 (적극적/소극적) 42
2. 루머에 대한 사회적 동조 (동조/부정/복합) 44
3. 유사루머이력 (유/무) 45
제2절 실험 설계 및 절차 46
제3절 주요 변인의 측정 문항 47
1. 루머신뢰 47
2. 기업신뢰도 47
3. 기업인신뢰도 48
4. 제품구매의도 49
제4절 실험자극물 조작 점검 50
제5장 결과분석 52
제1절 응답자의 속성 52
제2절 측정항목의 신뢰도 검증 53
제3절 연구가설 및 연구문제의 검증 55
1. <연구문제 1>에 대한 검증결과 55
2. <연구문제 2>에 대한 검증결과 57
3. <연구문제 3>에 대한 검증결과 61
4. <연구문제 4>에 대한 검증결과 62
5. <연구문제 5>에 대한 검증결과 64
6. <연구문제 6>에 대한 검증결과 69
7. <연구가설 1>에 대한 검증결과 71
8. <연구가설 2>에 대한 검증결과 74
9. <연구가설 3>에 대한 검증결과 76
제6장 결론 78
제1절 연구결과 요약 및 논의 78
제2절 함의 및 제언 88
참고문헌 91
부록 1 실험설문지: 집단1 대응방법(적극적)/사회적 동조(부정)/루머이력(유) 99
부록 2 실험자극물: 집단2 대응방법(적극적)/사회적 동조(부정)/루머이력(무) 104
부록 3 실험자극물: 집단3 대응방법(적극적)/사회적 동조(동조)/루머이력(유) 106
부록 4 실험자극물: 집단4 대응방법(적극적)/사회적 동조(동조)/루머이력(무) 108
부록 5 실험자극물: 집단5 대응방법(적극적)/사회적 동조(복합)/루머이력(유) 110
부록 6 실험자극물: 집단6 대응방법(적극적)/사회적 동조(복합)/루머이력(무) 112
부록 7 실험자극물: 집단7 대응방법(소극적)/사회적 동조(부정)/루머이력(유) 114
부록 8 실험자극물: 집단8 대응방법(소극적)/사회적 동조(부정)/루머이력(무) 116
부록 9 실험자극물: 집단9 대응방법(소극적)/사회적 동조(동조)/루머이력(유) 118
부록 10 실험자극물: 집단10대응방법(소극적)/사회적 동조(동조)/루머이력(무) 120
부록 11 실험자극물: 집단11대응방법(소극적)/사회적 동조(복합)/루머이력(유) 122
부록 12 실험자극물: 집단12대응방법(소극적)/사회적 동조(복합)/루머이력(무) 124
Abstract 126

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