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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 원광대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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오늘날 중국의 인터넷 사용자는 기하급수적으로 증가하고 있다. 중국 인터넷 정보 센터(CINIC)에 따르면 2011년 말에 조사한 인터넷 사용자의 수는 약 5억 1300만 명에 육박하며 이는 전 세계 인터넷 사용자 중 2７.2%의 비중을 차지한다. 단일 국가로는 가장 많은 인터넷 사용자를 보유하고 있는 나라인 것이다. 타오바오(淘?)는 2010년 기준, 중국 전체 온라인 거래 시장에서 80%이상의 점유율을 차지하며 중국 내 가장 큰 온라인 기업으로 자리잡았다. 1억 명 이상의 가입자를 보유하고 있으며 시장 거래총액은 매 년 두 배 이상 상승하는 지속적인 성장세를 보여왔다. 2005년 90억 원에서 2006년 190억 원, 2007년 430억 원, 그리고 2008년 1200억 원의 거래 총액을 기록하였다(?林波, 2009).
급변하는 경영환경 속에서 인터넷 쇼핑몰은 경쟁력을 강화하기 위해 고객과의 관계를 구축하는데 노력할 필요가 있다. 효과적인 관계관리를 형성하기 위해서는 구매자들의 신뢰를 바탕으로 기존 고객을 확보하는 것이 매우 중요하다.
따라서 본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 신뢰를 쇼핑몰에 대한 신뢰와 개별 판매자에 대한 신뢰 두 가지 개념으로 구분하여 구매자들의 신뢰형성에 영향을 미치는 변수들을 파악하고, 신뢰가 재구매의도에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 이를 위해 선행 연구들을 바탕으로 이론적 모델을 제시하고 중국 인터넷 쇼핑몰 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석 결과 사이트 디자인과 보안은 쇼핑몰에 대한 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이행역량과 대응성은 개별 판매자에 대한 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 쇼핑몰에 대한 신뢰와 개별판매자에 대한 신뢰는 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
급변하는 경영환경 속에서 인터넷 쇼핑몰은 경쟁력을 강화하기 위해 고객과의 관계를 구축하는데 노력할 필요가 있다. 효과적인 관계관리를 형성하기 위해서는 구매자들의 신뢰를 바탕으로 기존 고객을 확보하는 것이 매우 중요하다.
따라서 본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 신뢰를 쇼핑몰에 대한 신뢰와 개별 판매자에 대한 신뢰 두 가지 개념으로 구분하여 구매자들의 신뢰형성에 영향을 미치는 변수들을 파악하고, 신뢰가 재구매의도에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 이를 위해 선행 연구들을 바탕으로 이론적 모델을 제시하고 중국 인터넷 쇼핑몰 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석 결과 사이트 디자인과 보안은 쇼핑몰에 대한 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이행역량과 대응성은 개별 판매자에 대한 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 쇼핑몰에 대한 신뢰와 개별판매자에 대한 신뢰는 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
목차
- 제 1 장 서 론 1제 1 절 연구 배경 1제 2 절 연구의 목적 3제 3 절 연구의 방법 및 구성 3제 2 장 이론적 배경 5제 1 절 인터넷 쇼핑몰의 이론적 고찰 51. 인터넷 쇼핑몰의 정의 및 특성 52. 중국 인터넷 쇼핑몰 이용현황 93. 중국 인터넷 쇼핑몰 타오바오(淘寶)의 현황 15제 2 절 신뢰에 대한 이론적 고찰 191. 신뢰의 개념 및 중요성 192. 신뢰의 선행연구 23제 3 절 재구매의도에 대한 이론적 고찰 24제 3 장 연구모형과 가설의 설정 27제 1 절 연구모형 27제 2 절 연구가설의 설정 28제4장 실증 분석 34제 1 절 자료의 수집 341. 자료수집 342. 변수의 측정 363. 분석방법 38제 2 절 변수 신뢰성과 타당성 381. 변수의 신뢰도 분석 402. 변수의 타당성 분석 41제 3 절 가설 검증 43제 5 장 결 론 46제 1 절 연구의 요약 및 시사점 46제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 47참고문헌 49설 문 지 55
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