목차

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 3
3. 연구변수 및 가설 4
1) 연구변수 및 모형 4
2) 연구 가설 5
4. 용어의 정의 5
5. 연구의 범위 6
Ⅱ. 이론적 배경 7
1. 프랜차이즈(franchise) 7
1) 프랜차이즈의 개념 7
2) 프랜차이즈 시스템의 특성 및 역할 9
2. 점포이미지 11
3. 신뢰성(trust) 13
4. 충성도 15
Ⅲ. 연구방법 18
1. 연구대상 및 표집방법 18
2. 조사도구 18
1) 프랜차이즈 인식 18
2) 점포이미지 21
3) 신뢰성 22
4) 충성도 23
3. 타당도 및 신뢰도 23
4. 조사절차 26
5. 자료처리 27
Ⅳ. 결과 및 논의 28
1. 개인적특성 분석 28
2. 프랜차이즈 식당 이용행태 분석 29
3. 각 변수에 대한 인식도 분석 31
4. 개인적 특성에 따른 차이검증 분석 32
1) 개인적 특성에 따른 프랜차이즈 인식도 32
2) 개인적 특성에 따른 점포이미지, 신뢰성, 충성도 39
5. 가설검증 결과 43
1) 프랜차이즈인식이 점포이미지에 미치는 영향(가설 Ⅰ에 대한 검증) 43
2) 프랜차이즈인식이 점포신뢰성에 미치는 영향(가설 Ⅱ에 대한 검증) 45
3) 프랜차이즈인식이 점포충성도에 미치는 영향(가설 Ⅲ에 대한 검증) 47
4) 점포이미지가 점포신뢰성에 미치는 영향(가설 Ⅳ에 대한 검증) 49
5) 점포이미지가 점포충성도에 미치는 영향(가설 Ⅴ에 대한 검증) 50
6) 점포신뢰성이 점포충성도에 미치는 영향(가설 Ⅵ에 대한 검증) 51
7) 가설채택여부 종합 53
Ⅴ. 결론 및 제언 54
참고문헌 55
부 록 59
Abstract 66
표목차
표 1. 설문지의 구성내용 19
표 2. 프랜차이즈 인식 문항 내용 20
표 3. 점포이미지 문항 내용 22
표 4. 신뢰성 문항 내용 22
표 5. 충성도 문항 내용 23
표 6. 프랜차이즈인식에 대한 탐색적요인분석 결과 24
표 7. 내생변수에 대한 탐색적요인분석 결과 25
표 8. 신뢰도 결과 26
표 9. 연구 대상자의 인구사회통계학적 특성 28
표 10. 프랜차이즈 식당 이용 행태 29
표 11. 각 변수에 대한 인식도 분석 결과 31
표 12. 성별에 따른 프랜차이즈 인식 차이 33
표 13. 학력에 따른 프랜차이즈 인식 차이 34
표 14. 결혼유무에 따른 프랜차이즈 인식 차이 35
표 15. 월수입에 따른 프랜차이즈 인식 차이 36
표 16. 직업에 따른 프랜차이즈 인식 차이 37
표 17. 연령에 따른 프랜차이즈 인식 차이 38
표 18. 성별에 따른 점포이미지, 신뢰성, 충성도 차이 39
표 19. 학력에 따른 점포이미지, 신뢰성, 충성도 40
표 20. 결혼유무에 따른 점포이미지, 신뢰성, 충성도 40
표 21. 월수입에 따른 점포이미지, 신뢰성, 충성도 41
표 22. 직업에 따른 점포이미지, 신뢰성, 충성도 42
표 23. 연령에 따른 점포이미지, 신뢰성, 충성도 42
표 24. 프랜차이즈인식이 점포이미지에 미치는 영향 다중회귀분석결과 43
표 25. 프랜차이즈인식이 점포신뢰성에 미치는 영향 다중회귀분석결과 45
표 26. 프랜차이즈인식이 점포충성도에 미치는 영향 다중회귀분석결과 47
표 27. 점포이미지가 점포신뢰성에 미치는 영향 단순회귀분석결과 49
표 28. 점포이미지가 점포충성도에 미치는 영향 단순회귀분석결과 50
표 29. 점포신뢰성이 점포충성도에 미치는 영향 단순회귀분석결과 52
표 30. 가설검증결과 종합 53
그림목차
그림 1. 연구 변수 및 모형 4
그림 2. 조사절차 27
그림 3. 프랜차이즈 식당 이용 행태 30
그림 4. 프랜차이즈 인식도 32
그림 5. 프랜차이즈인식과 점포이미지 관계 결과 44
그림 6. 프랜차이즈인식과 점포신뢰성 관계 결과 46
그림 7. 프랜차이즈인식과 점포충성도 관계 결과 48
그림 8. 점포이미지와 점포신뢰성 관계 결과 50
그림 9. 점포이미지와 점포충성도 관계 결과 51
그림 10. 점포신뢰성과 점포충성도 관계 결과 52