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(국민대학교, 국민대학교 테크노디자인전문대학원)

지도교수
김민
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우리는 다양한 공간 속에서 많은 경험을 하며 계획적으로 연출된 공간에 따라 즐거워하고, 슬퍼하고, 감동을 받기도 한다. 소비자들도 상품의 품질만 좋으면 만족하기보다 체험을 통해 느끼는 과정도 중시하기 시작하였다. 이러한 공간을 매개체로 하여 고객접점을 활용하고, 브랜드 호감도 증대, 제품 또는 서비스의 핵심가치 부각, 판매 유도 등을 목적으로 하여, ''VMD (Visual Merchandising)''을 적용하여 공간을 체험하는 소비자의 동선과 시선을 적극적으로 고려하는 마케팅을 스페이스 마케팅이라고 한다.

모바일 통신기술이 발달하여 인터넷으로 원하는 정보를 공간의 제약 없이 신속하게 얻을 수 있는 정보화 세상 속에 살고 있지만 소비자들은 여전히 오프라인 공간에서 오감을 통해 체험하기를 원한다. 오감체험을 통해 소비자들은 브랜드를 경험하고 제품을 직접 볼 수 있고, 브랜드의 공간을 통해 소비자들에게 미적경험과 스토리텔링을 제공한다. 공간 커뮤니케이션이 중요해지면서 여러 브랜드 체험공간이 나타나고 있으나 지나치게 많은 내용을 복잡한 구조로 담아내 진부해지는 사례들도 증가하고 있다. 그 이유는 소비자 입장에서 바라본 시선이 아닌 생산자 입장에서 기획되었기 때문이다. 국내 성공 사례 중 직접 체험하여 즐거움을 느낄 수 있었다면 기업이 생각하는 가치를 공간에 담아 소비자 시선에서 완성된 모범적 사례라고 할 수 있다. 이제는 과거의 메스 마케팅과는 다르게 스페이스를 통한 차별화 된 브랜드 아이덴티티에 대한 앞선 생각이 필요하다.

이에 본 연구는 소비자의 다양한 욕구를 충족시키고, 브랜드의 집객효과를 증진시키는 국내사례를 번 슈미트의 체험마케팅의 전략적 체험모듈에 적용시켜 분석한다. 과거와는 다른 21세기 감성 사회에 부합하고, 소비자 참여가 활성화 된 스페이스 사례를 통해 차별화 되고 발전 가능성이 있는 브랜드 아이덴티티 경험 창출을 목적으로 한다.

목차

  1. Ⅰ. 서론 ············································································ 1
    1.1. 연구배경 및 목적 ···················································· 2
    1.2. 연구범위 및 방법 ···················································· 4
    1.3. 연구의 구성 ··························································· 5
    Ⅱ. 이론적 배경 ································································· 6
    2.1. 브랜드 아이덴티티의 이해
    2.1.1. 브랜드 아이덴티티 개념과 역할 ······················· 7
    2.1.2. 브랜드 아이덴티티 표현요소 ···························· 9
    2.2. 스페이스 전략 개요
    2.2.1. 개념 및 발전과정 ·········································· 11
    2.2.2. 체험을 통한인지와 경험 ································· 13
    2.3. 브랜드 아이덴티티와 스페이스 관계성 ······················ 17
    2.4. 고객 경험 관리와 브랜드 스페이스 ·························· 19
    Ⅲ. 팝업스토어 유형별 사례 ··············································· 20
    3.1. 팝업스토어 유형별 이해 ········································· 21
    3.2. 유형별 사례 ·························································· 29
    3.2.1. 유동형 팝업스토어 ········································ 30
    3.2.2. 고정형 팝업스토어 ········································ 39
    Ⅳ. 결론 및 제언 ······························································ 61
    참고문헌 ········································································· 65
    표 목차 ··········································································· 69
    그림 목차 ········································································ 70
    Abstract ········································································· 71

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