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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 권대봉
- 발행연도
- 2015
- 저작권
- 고려대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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본 연구의 목적은 A항공사 승무원의 지식공유가 서비스혁신행동에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 것이다. 또한 승무원 조직 안에서 일반서비스 그룹과 다른 특화서비스 그룹의 소속 여부에 따른 영향력을 검증한다. 본 연구는 국내A항공사의 승무원을 대상으로 설문조사 하여 총 325부를 유효설문으로 활용하고 편의표집법을 사용하였다. 본 연구는 지식공유를 지식기여행동과 지식수집행동으로 나누어 서비스혁신행동에 대한 영향력을 분석하였으며, 서비스혁신행동 또한 아이디어 개발, 아이디어 홍보, 아이디어 실현의 세 단계로 구분하여 적용하였다. 결과적으로 지식기여행동만이 서비스혁신행동의 모든 단계에 영향을 미친 것으로 도출되었다. 이는 지식수집행동이 서비스혁신행도에 영향을 미친다는 선행연구와 다르게 승무원 집단의 문화와 특성을 보여주는 결과라 할 수 있다. 또한 특화서비스 그룹의 소속 여부가 서비스혁신행동에 대한 영향력이 미약한 결과를 보인 것은 조직 전반적으로 서비스혁신에 대한 마인드가 높은 수준인 것으로 유추해 볼 수 있다.
목차
Ⅰ. 서론 11. 연구의 필요성 및 목적 12. 연구문제 43. 용어의 정의 5Ⅱ. 이론적 배경 61. 지식공유 6가. 지식의 개념과 공유의 개념 6나. 지식공유의 개념 8다. 지식공유의 구성요소 122. 서비스혁신행동 14가. 서비스혁신행동의 개념 14나. 서비스혁신행동의 단계 183. 지식공유와 서비스혁신행동과의 관계 21Ⅲ. 연구방법 231. 연구모형 232. 연구대상 253. 조사도구 284. 자료수집 및 분석 305. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 검증 31Ⅳ. 연구결과 및 논의 341. 주요변인 기술통계 342. 연구변인 간 상관관계 분석 353. 지식공유와 서비스혁신행동의 관계 364. 특화서비스 그룹 소속 여부가 서비스혁신행동에 미치는 영향 395. 논의 40Ⅴ. 결론 431. 요약 432. 결론 및 제언 45참고문헌 48부록(설문지) 57
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