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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 발행연도
- 2016
- 저작권
- 초당대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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최근 호텔기업의 조직변화를 예측불가능한 미래를 대비하기 위해 빠르게 변화하고 있다. 각 호텔기업은 경쟁에서 생존하기 위한 전략의 하나로 인적자원의 중요성을 강조하고, 이에 내부마케팅을 전략적인 경영활동의 중요수단으로 삼고 있는 것이 현실이다. 또한 많은 학자들은 종사원을 대상으로 하는 업무성과측면(직무만족, 조직몰입, 충성도, 조직시민행동 등)을 비재무적인 측면에서 접근하면서, 조직에서 영향을 미칠 수 있는 변수들을 조사하는 연구들을 꾸준히 수행하고 있다.
본 연구에서는 기존의 조직의 환경적인 측면을 영향변수로 보았다면, 개인적인 측면의 변수인 긍정심리를 매개변수로 보고, 환경적인 측면과 함께 개인적인 측면의 영향변수를 봄으로써 연구의 차별성을 두고자 한다.
즉 조직이 생존하기 위해서는 인적자본, 재물, 구조, 축적된 지식이나 정보 등의 조직자본이 필요하며, 조직분위기, 구성원의 열정과 충성, 신뢰 등의 감성자본 또한 조직생존을 위한 필요자본이다. 또한 현재의 지식사회에서 구성원의 능력을 강화시키는 교육, 투자, 양육의 인적자본이 강조되어 가고 있다.
특히 커뮤니케이션은 종사원이 주체가 되는 수단적인 유형의 커뮤니케이션이 존재하는가 하면 본 연구의 범위가 되는 조직내 커뮤니케이션을 수직적 커뮤니케이션과 수평적 커뮤니케이션의 유형을 영향변수로 보고자 한다.
즉 커뮤니케이션의 유형을 수직적 유형인 상향식 커뮤니케이션과 하향식 커뮤니케이션으로 구분하고, 수평적 커뮤니케이선과 함께 독립변수로 보고, 종사원의 긍정심리를 매개변수로 보아 조직의 충성도에 영향을 미치는지를 검증하고자 문헌연구와 실증연구를 병행하고자 한다.
본 연구의 목적은 다음과 같다.
첫째, 호텔종사원의 커뮤니케이션과 긍정심리과 충성도에 유의한 영향을 미치는지를 검증하고자 한다. 이를 수행하기 위해서 문헌연구를 통해 각 변수들과의 연관성을 도출하고, 연관된 변수를 통해 연구모형과 가설을 설정한다. 가설검증을 위해 통계 프로그램인 SPSS 20.0을 활용하여 빈도분석, 기술통계분석, 차이분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하고자 한다.
둘째, 문헌연구와 실증연구를 통해 도출된 결과로 연구의 시사점을 실무적인 관점과 학문적인 관점으로 나누어서 도출하고자 한다.
셋째, 시사점을 논의하고, 본 연구의 한계점을 통해 후속연구의 기대점을 논의하여 연구의 지속적인 발전을 제안하고자 한다.
이러한 연구의 목적을 도달하기 위해서는 문헌연구를 통해 도출된 선행연구와의 차별성을 부각시키고, 표본설계를 통해 실증연구를 실시하되, 표본의 일반화를 위해 서울지역의 특급호텔을 대상으로 인사관리체계가 비교적 공정하고, 체계화된 곳을 중심으로 표본을 설계하고자 한다. 즉 실증연구의 결과가 호텔기업을 경영하는 경영자와 마케팅실무자에게 미래에 교육 프로그램을 개발하는데 있어서 기초자료로 제공되어져야 할 것이다.
본 연구에서는 기존의 조직의 환경적인 측면을 영향변수로 보았다면, 개인적인 측면의 변수인 긍정심리를 매개변수로 보고, 환경적인 측면과 함께 개인적인 측면의 영향변수를 봄으로써 연구의 차별성을 두고자 한다.
즉 조직이 생존하기 위해서는 인적자본, 재물, 구조, 축적된 지식이나 정보 등의 조직자본이 필요하며, 조직분위기, 구성원의 열정과 충성, 신뢰 등의 감성자본 또한 조직생존을 위한 필요자본이다. 또한 현재의 지식사회에서 구성원의 능력을 강화시키는 교육, 투자, 양육의 인적자본이 강조되어 가고 있다.
특히 커뮤니케이션은 종사원이 주체가 되는 수단적인 유형의 커뮤니케이션이 존재하는가 하면 본 연구의 범위가 되는 조직내 커뮤니케이션을 수직적 커뮤니케이션과 수평적 커뮤니케이션의 유형을 영향변수로 보고자 한다.
즉 커뮤니케이션의 유형을 수직적 유형인 상향식 커뮤니케이션과 하향식 커뮤니케이션으로 구분하고, 수평적 커뮤니케이선과 함께 독립변수로 보고, 종사원의 긍정심리를 매개변수로 보아 조직의 충성도에 영향을 미치는지를 검증하고자 문헌연구와 실증연구를 병행하고자 한다.
본 연구의 목적은 다음과 같다.
첫째, 호텔종사원의 커뮤니케이션과 긍정심리과 충성도에 유의한 영향을 미치는지를 검증하고자 한다. 이를 수행하기 위해서 문헌연구를 통해 각 변수들과의 연관성을 도출하고, 연관된 변수를 통해 연구모형과 가설을 설정한다. 가설검증을 위해 통계 프로그램인 SPSS 20.0을 활용하여 빈도분석, 기술통계분석, 차이분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하고자 한다.
둘째, 문헌연구와 실증연구를 통해 도출된 결과로 연구의 시사점을 실무적인 관점과 학문적인 관점으로 나누어서 도출하고자 한다.
셋째, 시사점을 논의하고, 본 연구의 한계점을 통해 후속연구의 기대점을 논의하여 연구의 지속적인 발전을 제안하고자 한다.
이러한 연구의 목적을 도달하기 위해서는 문헌연구를 통해 도출된 선행연구와의 차별성을 부각시키고, 표본설계를 통해 실증연구를 실시하되, 표본의 일반화를 위해 서울지역의 특급호텔을 대상으로 인사관리체계가 비교적 공정하고, 체계화된 곳을 중심으로 표본을 설계하고자 한다. 즉 실증연구의 결과가 호텔기업을 경영하는 경영자와 마케팅실무자에게 미래에 교육 프로그램을 개발하는데 있어서 기초자료로 제공되어져야 할 것이다.
목차
- 국문초록 ⅶ제1장 서 론 1제1절 연구배경 1제2절 연구목적 3제3절 연구방법 4제2장 이론적 배경 5제1절 커뮤니케이션 5가. 커뮤니케이션의 개념 5나. 커뮤니케이션 능력 5다. 커뮤니케이션의 유형 6제2절 긍정심리자본 8가. 긍정심리의 개념 8나. 긍정심리자본의 개념 8제3절 조직충성도 10제4절 선행연구 11가. 커뮤니케이션과 조직충성도와의 관계 11나. 커뮤니케이션과 긍정심리와의 관계 11다. 긍정심리의 매개효과 12제3장 조사설계 13제1절 연구모형과 가설설정 13제2절 측정도구 15제3절 표본설계 17제4장 분석결과 18제1절 표본의 특성 18가. 표본의 인구통계학적 특성 18나. 측정문항의 특성 20제2절 측정문항의 타당성 검증 24가. 커뮤니케이션 능력에 대한 타당성 검증결과 24나. 긍정심리자본에 대한 타당성 검증결과 25다. 조직충성도에 대한 타당성 검증결과 27제3절 측정문항의 신뢰도 검증 29가. 커뮤니케이션 능력에 대한 신뢰도 검증결과 29나. 긍정심리자본에 대한 신뢰도 검증결과 29다. 조직충성도에 대한 신뢰도 검증결과 30제4절 집단간 차이검정 32가. 성별에 따른 요인별 차이검정 32나. 연령에 따른 요인별 차이검정 32다. 학력에 따른 요인별 차이검정 33라. 근무부서에 따른 요인별 차이검정 34마. 연봉에 따른 요인별 차이검정 36바. 근무경력에 따른 요인별 차이검정 37사. 고용형태에 따른 요인별 차이검정 38제5절 요인간 상관관계분석 40제6절 가설검정 41가. 커뮤니케이션 능력과 조직충성도간의 영향관계:가설1의 검정 41나. 커뮤니케이션 능력과 긍정심리자본간의 영향관계:가설2의 검정 42다. 긍정심리자본의 매개효과:가설3의 검정 46제5장 결론 50제1절 결과요약 50가. 표본의 특성 50나. 집단간 차이검정 결과 51다. 가설검정 결과 52제2절 시사점과 한계점 53참고문헌 55부록 60ABSTRACT 64
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