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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이충열
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 고려대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수5
초록· 키워드
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최근 기업들은 고객지향적 기업문화를 구축하고 구성원들의 태도와 행동을 변화시켜 고객들에게 최상의 서비스 가치를 전달함으로써 보다 탁월한 서비스를 창출하는데 초점을 맞추고 있다. 내부고객에 대한 마케팅비용 지출을 통해 근무환경을 개선하고 교육을 통해 직무만족도를 높임으로써 서비스 품질을 향상시킬 수 있으며, 외부고객에 대해서는 광고와 판매촉진을 통해 다양한 제품이나 서비스를 소개함으로써 다른 기업과 차별화되는 경쟁우위 전략을 달성할 수 있기 때문이다. 협동조합이라는 신협의 특성을 고려하여 조합원 1인당 마케팅비용 및 경영성과를 산출하고, 마케팅비용이 경영성과에 미치는 영향을 분석하였다. 이러한 분석을 통해 발견한 연구의 주요 결과물은 첫째, 복리후생비, 임직원교육비, 조합원촉진비, 사회공헌비, 홍보비는 총자산 증가, 출자금 증가, 당기순이익, 예대이익과 유의한 양의 관련성이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 조합원 1인당 마케팅 사용액이 많은 1분위 신협이 경영성과도 가장 크게 나타나는 것으로 관찰되었다. 셋째, 자산규모가 클수록, 소재지별로는 광역시 > 일반시 > 읍면 순으로 마케팅 비용대비 경영성과가 더 큰 것으로 관찰되었다. 본 연구는 이러한 분석결과를 바탕으로 다음과 같은 결론에 도달하였다. 첫째, 신협의 마케팅비용은 경영성과와 유의한 관계에 있다. 둘째, 마케팅비용 투입에 따른 경영성과는 자산규모별, 소재지별로 확연히 구분된다. 셋째, 마케팅비용 투입액 대비 경영성과는 비용의 항목별로 다르게 나타난다. 본 연구의 결과는 마케팅 투자 계획을 수립하는 신협이나 유사한 상호금융에 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
목차
- Ⅰ. 서 론 1Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 41. 이론적 배경 41) 고객지향성 42) 마케팅과 고객만족 53) 신협마케팅 활동의 특성 82. 선행연구 131) 고객만족과 경영성과 132) 마케팅비용과 경영성과 14Ⅲ. 연구설계 161. 연구대상의 선정 및 자료수집 162. 변수의 정의 173. 분석방법 21Ⅳ. 분석결과 231. 기술통계 232. 마케팅비용과 경영성과 간의 상관관계 243. 마케팅비용 사용수준별 경영성과 현황 251) 복리후생비 252) 임직원교육비 263) 조합원촉진비 284) 업무추진비 295) 사회공헌비 316) 홍보비 324. 자산규모·소재지 특성에 따른 마케팅비용 및 경영성과 341) 자산규모 특성에 따른 마케팅비용 및 경영성과 342) 소재지 특성에 따른 마케팅비용 및 경영성과 365. 마케팅비용 항목별 단위당 경영성과 381) 복리후생비 1단위당 경영성과 392) 임직원교육비 1단위당 경영성과 403) 조합원촉진비 1단위당 경영성과 424) 업무추진비 1단위당 경영성과 435) 사회공헌비 1단위당 경영성과 446) 홍보비 1단위당 경영성과 467) 경영성과 항목별 마케팅비용 효율성 분석 476. 자산규모·소재지 특성에 따른 경영성과 효과 분석 50Ⅴ. 결론 53Ⅵ. 참고문헌 57
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