상호지향성 모델을 이용한 서비스무역 활성화 방안 : 복합유형-유형성 매트릭스를 중심으로 :A Study on the Facilitation of Service Trade using Co-Orientation Model : Focusing on Type of Convergence-Tangibility Matrix

오은지

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자료유형: 학위논문

저자정보: 오은지 (건국대학교, 건국대학교 대학원)

지도교수: 신민석

발행연도: 2017

저작권: 건국대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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초록· 키워드

4차 산업혁명의 등장과 함께 세계적인 서비스산업이 급속하게 발전하고 있으며, 그에 따른 서비스무역의 규모도 빠르게 증가하고 있다. 그러나 형태가 없고 성질을 분류하기 어려운 서비스 상품의 특성상 상품의 분류와 관리가 어려우며, 서비스 판매자가 전달하려는 의도와 서비스에 대한 소비자의 평가가 전혀 다를 수도 있다. 때문에 서비스 판매자와 서비스 소비자의 인식 합치가 고객평가에서 매우 중요한 역할을 하게 된다. 따라서 본 연구에서는 서비스상품을 복합 유형과 유형도로 구분하여 상품을 분류할 수 있는 매트릭스를 제시하고, 매트릭스의 각 위치에 따른 전략적 마케팅 방안을 함께 제안한다. 서비스 판매자와 서비스 소비자의 인식이 일치되었는지를 확인하기 위하여 국내 4년제 학위과정 유학 상품을 복합된 서비스의 예시로 들어 상호지향성 모델을 이용한 중국인 유학생 유치방안에 대하여 논해보려 한다. 연구 데이터는 서울에 위치한 대학을 중심으로 총 17개 국내 대학의 교수진을 포함한 교직원과 중국인유학생을 대상으로 수집되었으며, 결론에서는 분석 결과에 따른 실무적, 이론적 시사점에 대하여 논의한다.

#서비스무역 활성화 #서비스 분류 매트릭스 #복합서비스 #상호지향성모델 #5C #유학

제1장 서론 1
제2장 선행연구 5
제1절 서비스 산업의 발전 5
1. 서비스무역 활성화 방안 6
2. 현대 복합서비스의 종류 7
3. 서비스 상품 분류 매트릭스 8
제2절 4년제 학위과정 유학 상품의 차별성 및 필요성 14
1. 차별성 14
2. 필요성 15
제3절 소비자행동론 16
제4절 상호지향성 모델의 개념 및 유형 17
1. A-B-X 모형 17
2. 상호지향성 모델의 개념 18
제3장 연구방법 21
제1절 연구모형 및 연구문제 21
1. 연구모형 21
2. 연구문제 설정 22
제2절 연구설계 26
1. 연구대상 및 자료수집 26
2. 분석방법 29
3. 설문지 구성 30
제3절 타당성과 신뢰도 32
1. 타당성 32
2. 신뢰도 36
제4장 연구결과 37
제1절 객관적 일치도(Aa/Bb) 37
1. 그룹 별 객관적 일치도 37
2. 요인 별 객관적 일치도 39
제2절 주관적 일치도 42
1. 주관적 일치도 I(유학생의 주관적 일치도) 42
2. 주관적 일치도 II(교직원의 주관적 일치도) 45
제3절 정확도 48
1. 정확도 I(Ab/Bb) 48
2. 정확도 II(Aa/Ba) 51
제4절 유학생과 교직원의 상호지향 상태 54
제5장 결론 55
제1절 결론 및 제언 55
제2절 시사점 60
제3절 한계점 및 향후 연구방향 63
참고문헌 65
부 록 73
ABSTRACT 90

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	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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