SNS 이미지 콘텐츠가 소비자 행동에 미치는 영향 : 온라인 키친 스토어를 중심으로 :(A) study on the effect of the SNS image contents management on customer behavior : focusing on online kitchenware stores

강윤서

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자료유형: 학위논문

저자정보: 강윤서 (성균관대학교, 성균관대학교 대학원)

지도교수: 김면

발행연도: 2018

저작권: 성균관대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수16

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

SNS 이미지 콘텐츠가 소비자 행동에 미치는 영향 : 온라인 키친 스토어를 중심으로

강윤서 디자인매니지먼트 2018.01 학위논문

2017

소상공인을 위한 SNS 이미지 콘텐츠 관리 방안 - 온라인 키친 스토어를 중심으로 -

강윤서 , 김면 브랜드디자인학연구 2017.01 학술저널

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기업은 불확실성의 확대 및 무한 경쟁시대의 환경에서 기업의 경쟁력과 수익을 확보하기 위해 다양한 차별화 마케팅 전략을 수립하여 운영하고 있는데 특히 최근 마케팅 트렌드로 자리 잡은 SNS 마케팅 활동에 많은 비용과 인력을 투자하고 있다. 그러나 창업자나 소규모 상공인들의 경우 대기업이 집행하는 SNS 마케팅 활동을 따라가기에 급급하여 큰 성과를 거두지 못하고 있는 실정이며 온라인 스토어 시장의 포화 상태와 함께 경제적, 기술적으로 어려움을 겪고 있다.
따라서 소상공인들이 소비자들에게 긍정적 이미지를 전달할 수 있고 경쟁사와 차별화될 수 있도록 소규모 기업의 특성을 반영한 SNS 이미지 콘텐츠 연구가 필요한 시점이다. 이에 따라 본 연구자는 주방용품의 자체 이미지들간의 차별성을 만들어 내기 어려운 키친 스토어를 중심으로 현실적으로 소규모 상공인들이 실행할 수 있는 SNS 이미지 콘텐츠 유형을 4가지로 분류하고 SNS 이미지 콘텐츠 유형별 선호도 조사를 바탕으로 제품과 브랜드 이미지 구축을 위한 이미지 콘텐츠와 SNS 이미지 콘텐츠가 소비자 행동에 미치는 영향을 검증하고 원인을 찾아보았다.

본 연구의 결과는 다음과 같다.

첫째, 소비자들은 주방용품을 구매할 때 온라인과 오프라인의 선호도 차이가 없으며 대기업의 주방용품과 중소기업의 주방용품의 선호도 차이가 없다.

둘째, 제품의 사용성이나 용도에 따라 제품 카테고리에 맞는 SNS 이미지 콘텐츠 유형을 개발할 필요성이 있다.

셋째, 제품과 브랜드에 대한 소비자의 흥미와 관심을 유도하기 위해서는 성별, 연령별, 혼인여부 등 고객의 특성을 고려한 이미지 콘텐츠를 개발해야 한다. SNS 이미지 콘텐츠 마케팅 전략과 개발의 실행에 있어서 고객이 누구이고 무엇을 좋아하는 사람인지를 알아야 하며, 무엇을 홍보하고 어떠한 메시지를 전달해야하는지 정확한 목표를 갖고 제품을 홍보하고 브랜드 이미지를 각인시켜야 한다.

넷째, SNS에 노출하기 적절한 제품군과 이미지 콘텐츠 유형을 선정하는 것이 중요하며 SNS 이미지 콘텐츠를 통해 사이트로 직접 유입되는 고객이 정보를 파악하는 것을 도와주고 사이트 내에서 쉽게 이동하며 오래 머물 수 있도록 제품 상세페이지를 재정비해야 한다. 또한 재방문하는 소비자를 염두에 두고 이미지 콘텐츠 유형을 조절하거나 온라인몰 페이지를 구성하고 신상품 업데이트 주기를 고려할 필요가 있다.

본 연구는 온라인 키친 스토어를 중심으로 SNS 이미지 콘텐츠 유형을 분류 및 제시하였으며 실증 사례분석을 통해 SNS 이미지 콘텐츠가 소비자 행동에 미치는 영향을 검증하였다.

In the infinite competition society companies develop and run variety differentiation marketing strategy, particularly investing more money and manpower in SNS marketing, which have recently became a marketing trend. However, in the case of small business owners and founders, they have been unable to achieve great results, because it is difficult to follow the SNS marketing activities conducted by large companies, also experiencing economic and technological difficulties along with the saturation of the online store market.
Thus it is necessary to study the SNS image contents reflecting the characteristics of small companies, hence the small business owners can communicate positive images to customers and differentiate themselves from competitors. Therefore this researcher classified the SNS image content types that can be practiced by small business owners into four categories, based on the kitchen stores, which is difficult to create a difference between images of kitchenware themselves. Based on the survey of SNS image contents type preference, the image contents for building product and brand image and the effects of SNS image contents on customer behavior were verified and the causes were sought out

These are the results of the study.

First, the customers showed no preference between major companies or small businesses, nor online stores or offline stores when purchasing kitchenware.

Second, there is a need to develop a type of SNS image content that is appropriate for the product category depending on the usability or the use of the product.

Third, in order to attract customers’ attention and interest in products and brands, it is necessary to develop image contents considering the characteristics of customers such as sex, age, and marital status. In the implementation of SNS image content marketing strategy and development, you should know who your customers are and what they like, promote your products with the precise goal of what to promote and what messages to convey and imprint your brand image.

Lastly, It is important to select appropriate product groups and image content types to be exposed to SNS. Also SNS image contents should help the direct visitors who are coming to the site get the information, rearrange the product details pages for visitors to easily navigate within the site and stay longer.

This study categorized and presented SNS image contents type focusing on the online kitchen stores, and verified the effect of SNS image contents on customer behavior through empirical case analysis. It is expected to suggest a guideline for personal business owners and small business owners’ to conduct a SNS marketing strategy and image contents that suits the company’s characteristic.

#소상공인 #SNS 이미지 콘텐츠 관리 #SNS 마케팅 전략 #이미지 콘텐츠 #온라인 스토어

목 차
제1장 서 론 1
1. 연구배경 및 목적 1
2. 연구방법 및 범위 2
제2장 이론적 배경 4
1. SNS 마케팅과 효율성 4
가. SNS의 정의 4
나. SNS 마케팅의 특성과 활용 5
다. 온라인 스토어의 SNS 마케팅과 성과요소 8
라. SNS 마케팅과 국내 온라인 스토어 현황 10
2. SNS 이미지 콘텐츠의 개념과 특성 12
가. 이미지 콘텐츠의 개념 12
나. SNS 이미지 콘텐츠의 활용 12
제3장 SNS 이미지 콘텐츠 유형 분석 15
1. 스펙형(Product Specification Type) 17
2. 연출형(Ambience Visualization Type) 18
3. 스토리텔링형(Storytelling Type) 19
4. 고객참여형(Customer Engagement Type) 20
제4장 SNS 이미지 콘텐츠 소비자 선호도 조사 및 시사점 도출 23
1. SNS 이미지 콘텐츠 소비자 설문 조사 23
가. SNS 이미지 콘텐츠 소비자 설문 조사 25
나. 제품에 대한 흥미 유도 SNS 이미지 콘텐츠 38
다. 브랜드에 대한 흥미 유도 SNS 이미지 콘텐츠 42
2. SNS 이미지 콘텐츠 소비자 조사를 통한 시사점 도출 45
제5장 소비자 행동 분석 및 시사점 도출 48
1. SNS 이미지 콘텐츠와 소비자 행동 분석 48
가. 접속수와 방문경로 49
나. 사이트 체류시간 50
다. 이동경로 51
라. 다시 온 방문자 52
마. 다시 찾아 온 방문자 53
2. 소비자 행동 분석을 통한 시사점 도출 54
제6장 결론 및 제언 56
1. 연구 요약 및 시사점 56
2. 제한점 및 향후 연구방향 58
참 고 문 헌 59
부 록 62
ABSTRACT 67

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상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
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	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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