호텔예약사이트의 지각된 위험이 만족도에 미치는 영향 : 정보탐색 유형의 조절효과를 중심으로 :The Effect of Perceived Risk on Satisfaction of the Hotel Reservation Site : Focusing on the Moderating Effect of Information Researching Type

박진아

자료유형: 학위논문

저자정보: 박진아 (세종대학교, 세종대학교 대학원)

지도교수: 이희찬

발행연도: 2018

저작권: 세종대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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초록· 키워드

최근 정보통신의 발달과 다양한 매체들을 통해 자유여행을 하는 사람들이 많이 늘어났다. 자유여행을 하는 경우에는 스스로 호텔을 예약해야하는데, 일일이 많은 호텔들을 비교할 수 없어 이용하는 것이 호텔예약사이트이다. 호텔예약사이트를 통해 예약하는 것이 편리하지만, 최근에는 여러 가지 위험 요인들이 등장한다.
본 연구는 호텔예약사이트의 지각된 위험과 만족도와의 영향관계에서 정보탐색 유형이 조절효과가 있는지 파악하고자 한다. 향후 호텔예약사이트의 만족도를 높일 수 있는 방안을 제시하는데 목적이 있다.
본 연구는 1년 동안 호텔예약사이트를 통해 해외 호텔을 예약한 소비자들을 대상으로 설문조사를 하였으며 총431부 중 430부가 회수되었고, 그 중 응답이 누락되거나 불필요한 것을 제외하고 총389부가 분석에 사용되었다.
SPSS 18.0을 이용하여 분석하였고, 가설 검증 전, 각 변수의 타당성과 신뢰성을 검증하였다. 요인분석을 통해 지각된 위험은 4개 요인으로, 만족도는 단일요인, 정보탐색 유형은 3개 요인으로 추출되었으며, 각 변수의 신뢰도도 확보하였다. 이를 바탕으로 다중회귀분석을 실시하였고, 조절효과를 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다.
분석 결과, 지각된 위험과 만족도와의 영향관계에서 보안 위험, 성과 위험, 재정 위험, 시간손실 위험은 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 위험과 만족도와의 영향관계에서 정보탐색 유형은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 적극적 정보탐색 유형은 보안 위험, 성과 위험과 만족도와의 영향관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났고, 소극적 정보탐색 유형은 4개의 지각된 위험과 만족도와의 영향관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 그러나 일상적 정보탐색 유형은 4개의 지각된 위험과 만족도와의 영향관계에서 조절효과가 나타나지 않았다.
본 연구는 지각된 위험을 세분화하여 분석하였다. 이러한 결과를 바탕으로 호텔예약사이트의 만족도를 높일 수 있는 방법을 제시하는데 의의가 있다.

Through the development of information technology and various media, number of self-guided tourists has significantly increased recently. In case of self-guided tour, one must reserve hotels by himself. Comparing various hotels is difficult task, and people use hotel reservation site to compare various hotels. However recently, there are several risk factors arising associated with this system.
This study determines whether the information researching type has moderating effect on the relationship between perceived risk and satisfaction. Its final goal is to suggest methods to increase the satisfaction of hotel reservation site in the future.
The study was conducted on consumers who booked overseas hotels through hotel reservation site within a year. Out of 431 questionnaire given out, 430 were returned. Excluding missing or unnecessary responses, total of 389 were used for the analysis.
Analysis was done by SPSS 18.0, and validity and reliability of each variable was tested before performing a hypothesis verification. Through a exploratory factor analysis, the perceived risk was divided into four factors, the information researching type into three factors, and the satisfaction factor as a single factor. The reliability of each variable has also been obtained. Based on this, a multiple regression analysis was performed and a hierarchical regression analysis was performed to verify the moderating effect.
As a result of analysis, security risk, performance risk, financial risk, and time loss risk were found to have negative effects on the relationship between perceived risk and satisfaction. In relationship between perceived risk and satisfaction, information researching type was discovered to have the moderating effect. Active information researching type has a moderating effect in the relationship with security risk, performance risk and satisfaction. Passive information researching type has a moderating effect in relationship between four perceived risks and satisfaction. But, routine information researching type showed no moderating effects in the relationship with four perceived risks and satisfaction.
This study analyzed the perceived risk by subdividing it. It is important to suggest how to increase satisfaction of the hotel reservation site based on these results.

#호텔예약사이트 #지각된 위험 #만족도 #정보탐색 #조절효과

제1장 서 론 1
제1절 연구의 배경 1
제2절 연구의 목적 4
제3절 연구의 구성 및 범위 5
제2장 이론적 배경 7
제1절 호텔예약사이트 7
1. 호텔예약사이트의 개념 7
2. 호텔예약사이트의 현황 9
제2절 지각된 위험 13
1. 지각된 위험의 개념 13
2. 지각된 위험의 유형 17
3. 지각된 위험의 선행연구 20
제3절 만족도 22
1. 만족도의 개념 22
2. 만족도의 선행연구 26
제4절 정보탐색 28
1. 정보탐색의 개념 28
2. 정보탐색의 선행연구 31
제5절 지각된 위험과 만족도 간의 선행연구 32
제3장 연구 설계 34
제1절 연구 과제 및 모형도 34
1. 연구 과제 및 모형도 34
2. 연구 가설의 설정 36
제2절 조사 설계 및 분석방법 38
1. 변수의 조작적 정의 38
2. 설문지 구성 40
3. 표본 설계 41
4. 분석 방법 41
제4장 실증분석 43
제1절 표본의 일반적 특성 분석 43
1. 인구통계학적 분석 43
2. 호텔예약사이트의 일반적인 특성 45
제2절 연구가설 검증을 위한 예비분석 48
1. 지각된 위험에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 49
2. 만족도에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 52
3. 정보탐색의 요인분석 및 신뢰도 분석 53
제3절 연구가설의 검증 55
1. 호텔예약사이트의 지각된 위험과 만족도의 영향관계 검증 55
2. 정보탐색의 조절효과 검증 57
3. 가설의 검증 결과 요약 60
제5장 결 론 62
제1절 연구의 요약 62
제2절 연구의 시사점 및 한계점 65
참고문헌 68
1. 국내문헌 68
2. 국외문헌 76
3. 그 외 자료 80
부 록 81
설 문 지 81
Abstract 88

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