20·30대 여성의 SNS 뷰티정보 이용이 화장품 구매행동 및 구매만족도에 미치는 영향 :

강미라

자료유형: 학위논문

저자정보: 강미라 (영산대학교, 영산대학교 미용예술대학원)

지도교수: 한채정

발행연도: 2019

저작권: 영산대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수49

초록· 키워드

최근 ICT(Information & Communication Technology)산업의 발달 및 인터넷 환경의 변화에 따라 접근성, 편리성, 다양성을 갖춘 스마트폰이 확산되고 있다. 이러한 발달은 우리의 생활에 큰 영향을 주고 있다.. 정보망이 넓어질수록 SNS는 국내를 포함한 다른 나라와의 소통을 중심으로 더 많은 뷰티미용시장을 접할 수 있는 수단이 되었다. 그리고 SNS의 정보선택 및 정보의 다양성이 확대된 후 사람들의 관심정보에 따라 뷰티정보를 소비자에게 정보를 주고 점점 발전이 되고 있다.
화장품 관련 시장의 규모가 확대되면서, 화장품 유통채널이 다각화되고 있고 정보를 필요로 하는 제품의 수도 더욱 많아지고 있다. 이에 따라 화장품 소비자들은 구매를 위해 뷰티정보를 탐색하고 그 영향을 받아서 화장품에 대한 구매의도가 생기기도 한다. 특히 20. 30대 여성의 경우 SNS 이용에 따라 화장품 구매에 많은 영향을 보일 것으로 생각된다
이에 본 연구에서는 20∼30대 여성의 SNS 뷰티정보 이용특성과 화장품 구매행동, 화장품구매 만족도의 관련에 대하여 분석하였다.
본 연구를 통해 얻어진 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 일반적 특성에 따른 SNS 이용 특성, 구매행동, 만족도를 살펴보면, 30대가 20대에 비하여 기분 전환성의 정도가 더 높은 것으로 나타났다. 기혼이 미혼에 비하여 가격 고려성의 정도가 더 높은 것으로 나타났다. 그리고 주부 및 자영업자가 학생과 직장인에 비하여 가격 고려성의 정도가 더 높은 것으로 나타났고 구매 지속성에서 학생이 주부 및 자영업자에 비하여 구매 지속성의 정도가 더 높은 것으로 나타났다. .250만원 이상인 사람이 150만원 미만인 사람에 비하여 가격이 제품의 가치와 합당한지 고려하고 화장품 구매를 하였다.
둘째, SNS 사용 실태에 따른 SNS 이용 특성, 구매행동, 만족도를 살펴본 결과, SNS 일주일 중 이용 날짜가 적은 이용자가 정보유용성이 높게 나타났고 기분전환으로 화장품을 구매 한다고 하였다고 하루 평균 SNS이용 시간이 짧은 이용자 일수록 정보유용성, 신뢰공유성이 높은 것으로 나타났다. 그리고 팔로잉(following)(following) 수가 적을수록 정보유용성과 신뢰공유성의 정도가 높은 것으로 나타났다. 그리고 뷰티정보에 관심이 적을수록 정보유용성과 신뢰도 공유성의 정도가 높은 것으로 나타났고 가격 고려성, 기분 전환성의 정도가 더 높은 것으로 나타났다. 다시 말해 SNS의 사용이 많은 습관적으로 이용하는 사람들은 매일 SNS를 이용하는 사람은 기분전환이나 정보를 위한다기 보다는 한주에 몇 번 하는 사람들이 기분전환이나 새로운 정보를 얻기 위해 SNS를 이용하는 사람일 것으로 간주된다.
셋째, SNS 관심 뷰티 정보가 네일아트인 사람과 체형관리인 사람이 메이크업인 사람에 비하여 화장품 구매행동에서 가격 고려성의 정도가 더 높은 것으로 나타났다. 이는 보통 정기적으로 네일아트나 체형관리를 받는 사람들은 시술에 대한 가격의 가치를 조금 더 고려하는 편일 것이다.
넷째, 화장품 구매행동은 정보유용성, 신뢰공유성과 정적 상관관계가 존재하였다.
다섯째, 정보유용성이 만족도에 영향을 미치는 과정에서 가격 고려성, 구매 지속성, 기분 전환성의 매개효과가 있음을 알 수 있고 신뢰공유성이 만족도에 영향을 미치는 과정에서 가격 고려성, 구매 지속성, 기분 전환성의 매개효과가 있음을 알 수 있다.
하지만 정보유용성, 신뢰공유성과 만족도간의 관계에서 브랜드 추구성은 매개효과가 나타나지 않는다는 것을 알 수 있다.
본 연구를 통해 SNS 뷰티정보 이용특성이 화장품 구매행동과 화장품 구매 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. SNS 뷰티정보를 보고 SNS에 개재되는 뷰티정보가 유용하고 신뢰성이 있다고 느낀다면 가격 고려성, 구매지속성, 기분전환성의 화장품 구매행동으로 보여주는데 이는 브랜드 추구성의 화장품 구매형태는 나타나지않았다. 따라서 SNS 사용자들은 본인이 필요하고 원하는 화장품의 정보를 검색한뒤 어떤 특정 브랜드의 화장품을 구매하는 것보다는 상품이나 상품의 속성을 따져서 구매하고 있다는 것을 의미한다.
위와 같은 조사를 통해 실제 SNS 바이럴 마케팅 현장에 적용할 수 있는 점들은 다음과 같다. 화장품을 구매하는데 있어 능동적인 검색을 통한 정보 습득, 혹은 SNS의 타임라인에서 자연스럽게 마주치게되 는 뷰티정보로 인한 구매와 브랜드 마이럴 마케팅이라고 인지된 정보를 통한 구매는 다른 양상을 보이고 있다. 사람들은 최신 화장품을 탐색한다기 보다는 자신에게 맞고 효과적인 화장품을 찾는데 SNS를 사용하는 경우가 많다.
하지만 SNS의 사용자들의 마음을 사로잡기 위해서는 SNS특성과 화장품 구매행동, 구매만족도를 좀 더 세분화하여서 소비자의 행동을 연구하여 미용 시장을 발전해 나가야한다. 특히, 우리나라의 화장품과 뷰티시장은 20∼30대 여성의 화장품 구매만족도에 따라서 큰 영향을 끼치기 때문에 그들의 심리를 잘 이해하여 정보제공이 이루어 져야한다. 이를 토대로 여성을 화장품 구매행동을 파악하여 그들의 시선에서 요구하는 정보를 제공하고 제품의 만족도를 높이기 위해 더 나은 미용인의 지식와 정보를 구축해야 될 것이라고 사료된다.

According to development of the recent ICT (Information & Communication Technology) industry and Internet environment change, smartphones equipped with accessibility, convenience, and diversity are rapidly diffusing in short period of time, which brings about huge change in our lives. As information network broadens, SNS (Social Network Service) has become a means to approach more beauty markets, centered on communication with other countries, as well as within Korea. Since the information selection and diversity of SNS has been developing furthermore by conveying beauty information to consumers according to people’s interested information ,since its advent.
As cosmetics market size becomes bigger, cosmetics distribution channels become diversified, and the number of products requiring more information sharply increases. Therefore cosmetics consumers explore beauty information for purchase, and intention to buy cosmetics is generated affected by such exploration. Especially, the SNS use of women in their 20s and 30s is conjectured to affect cosmetics purchase a lot.
This study analyzed the correlations between SNS beauty information use characteristics of women in their 20s and 30s and cosmetics purchasing behavior and cosmetics purchase satisfaction.
The results of this study can be summarized as follows:
First, upon looking at the SNS use characteristics, purchasing behavior, and satisfaction according to general characteristics, women in 30s were showed higher diversion (refreshing themselves) level, compared to women in 20s. Married women showed higher consideration of prices than unmarried women, and housewives and self-employed people revealed higher consideration of prices than students and workers. Concerning purchase continuity, students revealed higher purchase continuity than housewives and self-employed people. Women earning more than KRW 2.5 million in monthly income purchased cosmetics by more considering whether prices are suitable for product value than women earing less than KRW 1.5 million a month.
Second, upon looking at SNS use characteristics, purchasing behavior and satisfaction according to SNS use status, the less SNS using users showed higher information usefulness in terms of one week use of SNS, and they said they bought cosmetics as diversion (refreshing themselves). Those who use SNS shorter on daily average showed higher information usefulness and reliability sharing. As SNS users having the smaller number of following revealed higher information usefulness and reliability sharing, and higher consideration of prices, and diversion (refreshing themselves). In other words, those who use SNS much and habitually and daily do not use SNS for diversion (refreshing oneself) or for acquisition of information. However, SNS users who use SNS just several times a week could be those who use SNS for diversion (refreshing oneself) or to acquire new information.
Third, SNS users whose interested information from SNS beauty information is nail art and body shape management showed higher consideration of prices in cosmetics purchasing behavior than makeup. It is presumed that those who receive regularly nail art or body shape management consider the price value of cosmetic procedures a bit more.
Fourth, cosmetics purchasing behavior showed positive correlations with information usefulness and reliability sharing.
Fifth, it was understood that mediating effects of consideration of prices, purchase continuity, and diversion (refreshing oneself) existed in the process of information usefulness’ affecting satisfaction. The mediating effects of consideration of prices, purchase continuity, and diversion (refreshing oneself) existed in the process of reliability sharing’s affecting satisfaction.
However, no mediating effects of brand pursuit existed in the relationship between information usefulness and reliability sharing and satisfaction.
Through this study, SNS beauty information use characteristics affected cosmetics purchasing behavior and cosmetics purchase satisfaction. If beauty information written/posted on SNS is felt useful and reliable by looking at the SNS beauty information, it is revealed as cosmetics purchasing behavior through consideration of prices, purchase continuity, and diversion (refreshing oneself), but no brand-pursuing cosmetics purchasing behavior was shown. This means that SNS users buy cosmetics by considering products or product attributes, rather than buying specific brand cosmetics, after searching for their desired cosmetics information.
Through the research as above, key points that can be applied to actual SNS viral marketing are as follows: Cosmetics purchase through active information search or purchase by beauty information naturally encountered in the time line of SNS and cosmetics purchase through brand viral marketing-recognized information showed different aspects. In many cases, people use SNS to find effective cosmetics suitable for themselves, rather than exploring new cosmetic products.
However, to attract SNS users more, beauty markets should be developed through making consumers search in a more segmented way. Because the cosmetics purchasing satisfaction of Korean women in their 20s and 30s heavily affect the beauty market, more information should be offered by understanding their psychology further. Based on this, better beauticians’ knowledge and information should be built to offer required information for women and enhance their purchase satisfaction by grasping women’s psychology well.

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 및 목적 1
2. 연구문제 4
Ⅱ. 이론적 배경 5
1. 소셜네트워크서비스 5
가. 소셜네트워크서비스의 개념 및 특성 5
나. 20, 30대 여성의 SNS 이용실태 7
다. SNS 뷰티정보 이용특성 8
1) 정보의 유용성 8
2) 정보의 신뢰 공유성 9
2. 화장품 구매행동 12
가. 화장품 정의 12
나. 구매행동의 정의 12
다. 구매행동의 유형 13
1) 브랜드 추구성 13
2) 기분전환성 13
3) 구매지속성 13
4) 가격고려성 14
3. 구매만족도 15
가. 구매만족도의 정의 15
Ⅲ. 연구방법 16
1. 연구 모형 및 설문지 구성 16
가. 연구모형 16
나. 설문지구성 17
2. 자료분석 18
가. 요인분석 및 신뢰도 검증 19
Ⅳ. 연구결과 24
1. 인구통계학적 특성 24
2. SNS 사용 실태 25
3. 인구통계학적 특성에 따른 SNS 이용 특성, 구매행동, 만족도 26
가. 거주지역 26
나. 연령 28
다. 결혼여부 30
라. 직업 32
마. 학력 34
바. 월소득 36
4. SNS 사용 실태에 따른 SNS이용특성, 구매행동, 만족도 38
가. 많이 이용하는 SNS 종류 38
나. 평균 SNS 이용일 40
다. 평균 SNS 이용 시간 42
라. 팔로잉(following) 수 44
마. SNS 뷰티 정보 관심 정도 46
바. SNS 뷰티 정보 접속 수 48
사. SNS 관심 뷰티 정보 51
5. SNS 이용특성, 구매행동 및 만족도간의 관계 53
6. SNS 이용특성과 만족도간의 관계에서 구매행동의 매개효과 55
가. 정보유용성과 만족도간의 관계에서 구매행동의 매개효과 검정 56
1) 정보유용성과 만족도간의 관계에서 브랜드 추구성의 매개효과 검정 56
2) 정보유용성과 만족도간의 관계에서 가격 고려성의 매개효과 검정 57
3) 정보유용성과 만족도간의 관계에서 구매 지속성의 매개효과 검정 58
4) 정보유용성과 만족도간의 관계에서 기분 전환성의 매개효과 검정 60
나. 신뢰공유성과 만족도간의 관계에서 구매행동의 매개효과 검정 61
1) 신뢰공유성과 만족도간의 관계에서 브랜드 추구성의 매개효과 검정 61
2) 신뢰공유성과 만족도간의 관계에서 가격 고려성의 매개효과 검정 63
3) 신뢰공유성과 만족도간의 관계에서 구매 지속성의 매개효과 검정 64
4) 신뢰공유성과 만족도간의 관계에서 기분 전환성의 매개효과 검정 65
Ⅴ. 결론 및 제언 67
참 고 문 헌 71
부록1 79
감사의 글 85

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