장례지도사의 역량모델 개발 및 교육요구 분석 :The Development of a Competency Model and Training Needs Analysis for Funeral Directors

이슬비범

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자료유형: 학위논문

저자정보: 이슬비범 (숭실대학교, 숭실대학교 대학원)

지도교수: 유기웅

발행연도: 2020

저작권: 숭실대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수32

초록· 키워드

본 연구는 장례지도사의 역량모델을 개발하고 교육요구 분석을 하는데 목적이 있다. 연구문제는 첫째, 장례지도사가 갖추어야 할 역량은 무엇인가? 둘째, 장례지도사의 역량은 타당하게 도출되었는가? 셋째, 장례지도사의 역량에 대한 교육요구는 어떠한가?이며, 이를 위해 문헌고찰과 행동사건인터뷰를 통해 장례지도사의 역량에 대한 자료를 수집하고 잠정적 역량모델을 구안하였고, 전문가 검토를 통해 최종 수정되었다. 역량모델이 적합한지 점검하기 위해 장례지도사 53명에게 설문을 실시하였다. 장례지도사의 역량모델은 모두 4개의 역량군과 14개의 역량 및 42개의 행동지표로 구성되었으며, SPSS와 Excel을 통해 역량군과 역량 및 행동지표에 대해서 타당성을 분석한 결과 타당한 것으로 확인되었고 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 장례지도사의 역량모델은 역할에 따라 직무지식 역량군, 업무수행 역량군, 의사소통 역량군, 관계구축 역량군의 4개의 역량군으로 나뉜다. 직무지식 역량군에는 장례업무 전문성역량, 종교절차 이해력역량, 공중보건 위생관리역량이 포함되어 있는데, 장례를 진행하는데 있어서 필요한 지식과 종교, 공중보건위생 등 장례지도사가 갖춰야 할 지식역량을 포함하고 있다. 업무수행 역량군에는 역할 책임감역량, 문제 해결역량, 감정 조절역량, 긍정적 직무인식역량으로 구성되어 있으며, 장례지도사의 역할에 대해 책임감을 가지고 상황에 맞는 행동으로 문제를 해결하는 행동지표로 구성되어 있다. 의사소통 역량군에는 고객응대역량, 설득 및 영향역량, 적응 친화역량으로 구성되며, 유가족 사이에서 자연스럽게 융화되어 장례를 이끌어가면서 고객만족을 위해 최선을 다하는 태도 및 행동들로 설명되고 있으며, 관계구축 역량군에는 공감형성역량, 소통협업역량, 갈등관리역량, 고객관계 구축역량으로 유가족의 슬픔을 공감하면서 유가족 간에 문제 발생 시 중재자 역할을 하고 협력업체와 원만한 관계를 유지하면서 원만하게 장례를 진행하는 행동지표들로 설명되고 있다.
둘째, 장례지도사의 역량모델에 대해 설문을 통한 각 역량별 중요도와 보유도 및 교육 필요성을 조사한 결과, 모든 역량과 행동지표에 대해 차이가 있어 교육 필요성이 확인되었다. 중요도는 행동지표 5.2, 행동지표9.2, 행동지표 3.3으로 1위부터 3위의 순으로 나타났으며, 중요도와 현재 보유수준의 차이는 행동지표 1.3, 행동지표 1.2, 행동지표 3.1로 1위부터 3위의 순으로 나타났다. 교육 필요성은 행동지표 3.2, 행동지표 3.1, 행동지표 5.1이 가장 큰 차이가 나타났다.
본 연구를 통해 개발된 장례지도사의 역량모델 및 교육요구 분석은 하루가 다르게 변하는 장례문화에서 점점 더 다양하고 넓은 역할이 요구되는 장례지도사에게 자신의 역량 수준을 탐색 및 파악하고 평가할 수 있는 기준을 제공하고 지속적인 성장과 개발을 돕는 인적자원개발(HRD)의 기초적인 자료가 될 것으로 기대한다.

The purpose of this study was to develop the competency model for the funeral directors and to analyse the training needs. The research questions are as follows. First, what are the competencies the funeral director has to possess? Second, was the competency of the funeral director deducted appropriately? Third, what are the training needs about the competency of the funeral director? For this study, the data of the competency of the funeral director was collected through literature reviews and behavioral event interviews and the potential competency model was devised. In addition, the final modification of the competency model was done through expert review. To verify if the competency model is appropriate, the survey was held to 53 funeral directors. The competency model of the funeral director consisted of a total of 4 competency groups, 14 competencies, and 42 behavioral indicators. The validity of competencies and behavioral indicators was analyzed by SPSS and Excel and as the result it was confirmed that they are all valid, the research results are as follows.
First, according to the role of the funeral director the competency model was divided into 4 competency groups which are job knowledge competency, job performance competency, communication competency, and relationship building competency. The job knowledge competency group includes professional competency for funeral work, the understanding of the religious procedures, and public health control competency which means the required knowledge, religion, and public health sanitation a funeral director needs as the knowledge competency to proceed the funeral. The job performance competency group includes the competency of responsibility of one’s role, problem solving competency, emotion controlling competency, and positive job perception competency and the behavioral indicators were consisted of the funeral director having the responsibility of one’s role and solving the problem with the right action according to the situation. The communication competency group has the capability of responding to the customer’s needs, persuasion as well as influential competency and the competency of how well one could adapt. It is explained by being able to naturally harmonize between the bereaved family while leading the funeral and having the attitude and behavior to do the best for customer satisfaction. The relationship competency group includes the competency of forming sympathy, communication and cooperation competency, the competency of dealing with conflicts and the competency to establish customer relationship. And also it is explained as the behavioral indicators to sympathize the sadness of the bereaved family and taking the role of mediator when problem arises between the bereaved family and maintaining amicable relationship with the subcontractor and proceeding the funeral well.
Second, through the survey on the competency of the funeral director the research result of each of the competency importance and possession as well as the need of training, the training needs was identified by showing a difference on all of the competency and also on the behavioral indicators. The importance showed the first to third in order as behavior indicator 5.2, behavior indicator 9.2, and behavior indicator 3.3. And the difference of the importance and current possession level showed the first to third in order as behavior indicator 1.3, behavior indicator 1.2, and behavior indicator 3.1. For the training needs it indicated the behavior indicator 3.2, behavior indicator 3.1 and behavior indicator 5.1 as having the most difference.
The competency model of the funeral director and the training needs analysis developed through this study are expected to serve as a basic data helping the human resource development(HRD) in providing continuous growth and development and provide criteria to evaluate in understanding and searching the competency level for the funeral director as various and broader roles are required as the funeral culture changes day by day.

#장례지도사 #역량 #역량모델 #교육요구 분석

국문초록 ⅶ
영문초록 ix
제 1 장 서론 1
1.1 연구의 필요성 및 목적 1
1.2 연구문제 5
제 2 장 문헌고찰 6
2.1 역량의 개념, 구성요소, 역량모델의 정의 및 개발과 활용 6
2.1.1 역량의 개념 6
2.1.2 역량의 구성요소 10
2.1.3 역량모델의 정의 및 개발과 활용 14
2.2. 장례지도사의 정의 및 직무와 역량, 교육훈련, 교육요구 분석 21
2.2.1 장례지도사의 정의 21
2.2.2 장례지도사의 직무 및 역량 23
2.2.3 장례지도사의 교육훈련 30
2.2.4 교육요구 분석 35
제 3 장 연구방법 38
3.1 연구절차 38
3.2 연구대상 40
3.2.1 행동사건 인터뷰 대상 40
3.2.2 전문가 검토 대상 41
3.2.3 설문조사 대상 42
3.3 연구도구 43
3.3.1 행동사건 인터뷰 도구 43
3.3.2 전문가 검토 도구 44
3.3.3 설문조사 도구 45
3.4 자료수집 46
3.4.1 행동사건 인터뷰 자료수집 46
3.4.2 전문가 검토 자료수집 47
3.4.3 설문조사 자료수집 47
3.5 자료분석 48
3.5.1 행동사건 인터뷰 자료분석 48
3.5.2 전문가 검토 자료분석 48
3.5.3 설문조사 자료분석 49
제 4 장 연구결과 51
4.1 장례지도사의 역량 추출 51
4.2 장례지도사의 잠정적 역량모델 개발 55
4.3 장례지도사의 역량모델 타당화 62
4.4 장례지도사의 교육요구 분석 76
제 5 장 논의, 결론 및 제언 86
5.1 논의 86
5.2 결론 및 제언 90
참고문헌 93
부 록 100

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