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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 조선배
- 발행연도
- 2021
- 저작권
- 청주대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수7
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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이 연구의도는 지방관광호텔의 특성(예, 호텔이미지, 호텔입지, OTA, 호텔의 매력성)이 고객신뢰와 방문의도에 미치는 영향과 관련한 인과관계를 설정하고, 실증적 접근을 통해 발견 점을 모색하는 데 두었으며, 국내 지방관광호텔을 대상으로 2020년 07월 01일부터 2020년 07월 31일까지 편의표본 추출법을 이용, 구조화된 설문지 330부(82.5%)가 분석에 활용되었다. 분석결과 첫째, 호텔이미지 요인이 고객신뢰와 방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔의 명성과 평판, 이미지와 느낌이 주는 메시지가 고객신뢰와 방문의도를 촉진할 수 있음을 시사하는 의미있는 결과이다. 둘째, 호텔입지 요인이 고객신뢰와 방문의도에 긍정적으로 작동하는 것으로 확인되었다. 호텔의 위치와, 접근 용이성, 교통편의성과 찾기가 쉬운 부분 등이 고객신뢰와 호텔방문 가능성을 높일 수 있음을 시사하는 유의미한 결과이다. 셋째, OTA 요인이 지방관광호텔의 고객신뢰와 방문의도에 미치는 영향이 긍정적 것으로 밝혀졌다. 호텔예약을 위한 온라인 예약 사이트의 이용 편리성과, 호텔 간 가격 비교 및 다양한 시설과 혜택을 실시간으로 확인할 수 있게 해 주고, 호텔 주변환경과 입지 및 이용 후기 등과 관련한 정보를 즉시 확인할 수 있게 함으로써 고객이 호텔을 신뢰하고, 호텔선택을 선제적으로 가능하게 할 수 있음을 시사한다. 넷째, 호텔매력성 요인이 고객신뢰와 방문의도에 유의미한 정의 영향을 미치고 있지 않는 것으로 나타나 이 가설은 기각되었다. 호텔과 주변환경이 주는 볼거리와, 먹거리, 살거리와 놀거리 등 고객의 다양한 욕구를 소화시켜 줄 수 있는 매력적인 유인책이 지방호텔과는 크게 연관되어 생각하지 않아 나타난 결과가 아닌 것으로 추정되는데, 이 부분은 향후 후속 추가 연구를 통해 확인이 필요한 부분이다. 다섯째, 지방호텔특성에 대한 고객신뢰가 호텔방문가능성을 향상시킬 수 있음을 시사한다. 따라서, 지방호텔경영자는 호텔특성을 중심으로 고객신뢰를 우선적으로 확보하여 방문의도를 높이는 전략이 필요함을 시사한다. 끝으로 이 연구의 한계를 논하였다.
목차
제 1 장 서론 1제 1 절 연구배경 및 문제제기 1제 2 절 연구목적 7제 3 절 연구방법과 범위 8제 2 장 이론적 배경 9제 1 절 국내 호텔특성 9제 2 절 지방관광호텔 특성 111. 호텔이미지 132. 호텔입지 143. OTA 154. 호텔 매력성 16제 3 절 고객신뢰 18제 4 절 방문의도 19제 3 장 연구방법 20제 1 절 연구가설과 연구모형 201. 연구가설과 연구모형 202. 변수의 조작적 정의 22제 2 절 조사설계와 분석방법 241. 조사목적 242. 연구표본 243. 조사방법과 설문지 구성 24제 4 장 분석결과 26제 1 절 표본특성 26제 2 절 측정변수의 타당성평가와 신뢰도평가 271. 요인분석과 상관관계분석 및 신뢰도분석 272. 가설검증 29제 5 장 연구결론 34제 1 절 연구요약 및 시사점 34제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 37참고문헌 39ABSTRACT 50부록 : 설문지 52
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