보안성 증대를 위한 중고거래 모바일 플랫폼 서비스 디자인 제안 :Proposal of used trading mobile platform service design for increasing security

박가영

자료유형: 학위논문

저자정보: 박가영 (홍익대학교, 홍익대학교 국제디자인전문대학원)

지도교수: 김승인

발행연도: 2022

저작권: 홍익대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수70

초록· 키워드

본 연구는 중고거래 모바일 플랫폼을 중심으로 중고거래 과정 탐색 및 사용자 경험 분석을 통해 물건탐색 과정 개선 및 상세정보의 신뢰성 강화하여 안전하게 이용할 수 있는 중고거래 모바일 플랫폼 서비스 디자인 제안하여 발전방향을 제안하는데 목적을 두고 있다.
이에 중고거래 모바일 플랫폼의 정의 및 4 개의 대표 중고거래 플랫폼을 중심으로 보안성을 증대시키기 위해 제공되고 있는 서비스의 현황을 조사하였다. 이 중 현재 국내에서 이용률 1 위 2 위 중고거래 플랫폼인 당근마켓과 번개장터를 중심으로 진행했으며, 애런 월터(Aarron Walter)의 Hierarchy ofUser Need 모형을 재구성하여 작성한 질문을 통해 보안 관련 서비스를 테스크 실험을 통한 쉐도잉과 설문조사 및 심층인터뷰를 진행하였다. 실험 대상자로 개인간 거래 문화를 즐기는MZ세대를 중심으로 중고거래 플랫폼을 통해 중고거래 플랫폼 이용을 전혀 경험해보지 않은 남녀 5 명과 거래해본 남녀 4명으로 총9명을 대상으로 실험을 진행하였다.
4개의 플랫폼을 중심으로 제공되는 서비스 현황 조사 결과 거래방식을 유도한 플랫폼의 경우 사기피해에 노출이 될 수 있으며, 안전결제 서비스 설명부족과 소극적인 안전결제의 유도로 문제점을 파악할 수 있었다. 사용자 경험 측정 결과로 홈으로 진입 시 안전결제 관련 정보 부재, 상세페이지의 낮은 신뢰성, 안전결제 기능에 막연한 두려움 발생, 사기방지 메시지의 낮은 가시성, 자유롭지 못한 중고거래 방법으로 문제점을 도출했다.
이러한 문제점 도출을 통해어피니티 다이어그램으로 4가지의 개선점을 도출했다. 첫째, 거래방식 선택으로 편의성을 증대시켜야 한다. 둘째, 에스크로 방식의 인지도를 개선해야 한다. 셋째, 상세페이지의 정보력 강화로 신뢰성을 향상 시켜야한다. 넷째, 사기방지 메시지의 가시성을 향상시켜야한다. 이를 통해 4개의 개선점에 대한 7가지의 아이디어를 도출하여 맞춤형 거래 방식 및 알고리즘을 통한 게시물 노출로 물건탐색 과정을 개선했으며, 동영상 올리기 및 타 플랫폼의 게시물과의 유사도 검사를 통해 상세정보의 신뢰성을 강화한 국내 C2C중고거래 모바일 플랫폼 서비스 디자인을 제안하였다. 본 연구를 통해 보안성에 관한 사용자의 경험을 증대시킬 수 있는 중고거래 모바일 플랫폼에 관한 연구 자료로서 활용되기를 기대한다.

The purpose of this study is to propose a direction of development by proposing a used transaction mobile
platform service design that can be used safely by improving the product search process and enhancing the reliability of detailed information through used transaction mobile platform exploration and user experience analysis.
Accordingly, the definition of used transaction mobile platforms and the status of services provided to increase security were investigated, centering on four representative used transaction platforms. Among them, Carrot Market and Lightning Market, the second-largest used trading platform in Korea, were conducted, and shading, questionnaires, and in-depth interviews were conducted through task experiments for security-related services through questions prepared by Aaron Walter''s Hierarchy of User Need model. The experiment was conducted on a total of 9 people, including 4 men and women who traded through a second-hand trading platform and 5 men and women who had never experienced using the second-hand trading platform, focusing on the MZ generation who enjoyed the transaction culture between individuals.
As a result of the service status survey provided around the four platforms, the platform that induced the transaction method could be exposed to fraud, and the problem could be identified by the lack of explanation of safety payment services and the induction of passive safety payments.
As a result of user experience measurement, problems were drawn with the lack of information related to safety payments when entering the home, low reliability of detailed pages, vague fear of safety payment functions, low readability of anti-fraud messages, and poor used transactions.
Through deriving these problems, four improvements were derived from the Affinity diagram. First, convenience should be increased by choosing a transaction method. Second, it is necessary to improve the awareness of the escrow method. Third, reliability should be improved by strengthening the information power of detailed pages. Fourth, the perception of anti-fraud messages should be improved. Through this, seven ideas for four improvements were derived to improve the product search process by exposing posts through customized transaction methods and algorithms, and to propose a domestic C2C used trading mobile platform service design that enhances the reliability of detailed information through video posting and similarity inspection. Through this study, it is expected to be used as research data on used trading mobile platforms that can increase users'' experiences with security.

I. 서 론 1
1.1 연구 배경 1
1.2 연구 목적과 방법 3
Ⅱ. 이론적 배경 5
2.1 중고거래 모바일 플랫폼에 대한 이해 5
2.1.1 중고거래 5
2.1.2 모바일 플랫폼 6
2.2 중고거래 모바일 플랫폼의 현황 및 신뢰도 6
2.2.1 중고거래 모바일 플랫폼의 현황 6
2.2.2 중고거래 모바일 플랫폼의 신뢰도 8
2.3 중고거래 모바일 플랫폼 분석 대상 11
2.4 보안성에 관한 사례분석 19
2.4.1 보안성의 개념 19
2.4.2 당근마켓 20
2.4.3 번개장터 21
2.4.4 중고나라 23
2.4.5 헬로마켓 24
2.5 사례분석 결과 25
Ⅲ. 연구방법 27
3.1 연구 대상 27
3.2 실험 대상자 선정 27
3.3 사용자의 욕구의 계층구조 모형 재구성 29
3.4 실험 방법 32
Ⅳ. 연구 결과 33
4.1 테스크 분석 및 심층인터뷰 분석결과 33
4.1.1 테스크 분석결과 33
4.1.2 당근마켓 심층인터뷰 및 분석결과 34
4.1.3 번개장터 심층인터뷰 및 분석결과 37
4.2 종합 분석 및 개선점 도출 40
4.2.1 종합 분석결과 40
4.2.2 페르소나 설정 42
4.2.3 개선점 도출 43
4.3 개선점을 보안하기 위한 개선사항 도출 47
Ⅴ. 디자인 51
5.1 콘셉트(Concept) 51
5.1.1 브랜딩 디자인 51
5.1.2 디자인 원리 및 디자인 키워드 52
5.2 와이어프레임(Wireframe) 설계 53
5.3 디자인(Design) 56
5.3.1 편의성의 측면 56
5.3.2 친숙성의 측면 58
5.3.3 신뢰성의 측면 60
5.3.4 가시성의 측면 62
5.3.5 구매 후 단계 63
Ⅵ. 결 론 65

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