중·고령자의 핀테크 서비스 수용의도 영향요인에 관한 연구 : 모바일 금융을 중심으로 :A Study on Influencing Factors to the Fintech Services Acceptance In tention of the Elderly : Focusing on Mobile Finance

김필수

자료유형: 학위논문

저자정보: 김필수 (동국대학교, 동국대학교 일반대학원)

지도교수: 이원부

발행연도: 2022

저작권: 동국대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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초록· 키워드

핀테크는 금융시장에 직접적인 영향을 미치는 ICT 기술 기반의 금융혁신이다. 특히, 코로나19로 인해 비대면 거래가 증가하고 있는 사회적인 상황 속에서 핀테크의 중요성은 더욱 높아지고 있다. 이에 전 세계적으로 핀테크 시장은 지속적으로 성장하고 있으며, 대규모 투자 또한 증가하는 추세를 나타내고 있다.
본 연구에서는 금융소비자 중 모바일 금융에 익숙하지 않은 40대 이상의 중·고령층을 대상으로 모바일 금융의 수용 의도에 영향을 미치는 요인을 분석하고자 한다.
상기 사안을 반영하여 본 연구는 모바일 금융 사용자 중 현재 소외되고 있는 시니어 계층을 대상으로 한 금융문맹 현상을 해소할 수 있는 방안을 찾고자 한다. 이를 위해 시니어 금융인이 수용할 수 있는 모바일 금융 영향 요인을 발굴하여 이를 실증적으로 검증하고자 한다. 연구모형은 신기술 및 서비스 수용 이론인 UTAUT를 사용하였다.

In Korea, due to technological development from the IT industry, the Fintech industry, the convergence of ‘Finance’ and ‘Technology’, overc omes the limitation of traditional finance and provides innovative fina ncial services. In the domestic financial sector, with the development of online finance, while non-face-to-face sales channels of banks, sec urities, and credit cards are normalized, channel switching is accelerat ing. As mobile devices become the main channel of non-face-to-face sales, the use of mobile finance is rapidly spreading. According to the ‘2019 Payment Methods and Mobile Financial Service Usage Behavior Survey’ announced by the Bank of Korea, the bank''s mobile financial service use rate is 57.1% of all ages. In detail, the use rate of the ’20 s and ’30s are high rate such as 79.7% and 87.0 each, on the other h and, the use rate of ’50s,’60s and ’70s are very low compared to ’20s and ’30s, with 51.8% in ’50s, 32.2% in ’60s, and 8.9% in ’70s. Middleaged and elderly people have a relatively high dependency on cash an d face-to-face transaction compared to other ages.
Therefore, this study analyzes variables that affect seniors'' mobile fi nance acceptance for activation methods of senior mobile finance. For the analysis, this study established 9 hypotheses and obtained 147 res ponses on offline surveys using structured questionnaires to all aged customers that visited the bank. Preferentially, this study analyzed so cio-demographic variables. For the next step, in order to identify fact ors that influence the intention to use fintech services of middle-aged and elderly, this study analyzed ‘performance expectancy’, ‘effort expe ctancy’, ‘social influence’, ‘facilitating conditions’ based on the UTAUT theory, and ‘information security that is the important factor of the m obile transaction as dependent variables. Additionally, this study used socio-demographic variables such as ‘gender’, ‘age’, ‘smartphone usage’, and ‘mobile device experience’ as moderating variables.
As a result of the study, the implication of this study for increasing the intention to use fintech services for elderly people is as follows. First, the subjects of this study recognize the intention to use higher, but they recognize information security as lower. As a result, people who have no experience in mobile finance and are older are more neg ative for mobile finance, so measures for increasing intention to use i s required. Second, according to the analysis, as the level of ‘facilitati ng conditions’ is higher, as the level of ‘effort expectancy is higher, a s the ‘age’ is lower, intention to use mobile finance is higher. It is int erpreted that the age is younger, the understanding for the mobile de vices is higher and the accessibility to mobile finance is higher. It is meaningful that this study analyzed information security as an additio nal variable for the intention to use mobile finance for the middle-age d and elderly, which has not been treated as a variable in the UTAU T model so far and uses various demographic and sociological charac teristics as moderating variables.
The implication of this study is that the purposes of invigoration mo bile finance for middle-aged and elderly are an extension of mobile fi nance accessibility for seniors and support seniors to use mobile finan ce continuously. Additionally, this study suggested the necessity of go vernment policy establishment or financial institution participation to support digital financial education for the financially underprivileged du e to the digital information gap between the middle-aged and the elde rly. Finally, due to demographic changes, domestic senior industry is growing rapidly, it is expected that this study be used as fundamenta l data on the direction of establishing the senior business model in th e domestic financial industry for strengthening competition.

#중·고령자 #핀테크 #모바일 금융 #시니어

제1장 서 론 1
제1절 연구의 배경 및 목적 1
제2절 연구의 구성 6
제2장 이론적 배경 및 선행연구 7
제1절 핀테크 7
1. 핀테크의 개념 및 발전 배경 7
2. 핀테크의 유형 9
제2절 고령화 사회와 디지털화 13
1. 고령화 사회의 변화에 대한 고찰 13
2. 시니어를 위한 디지털 서비스 19
제3절 통합기술수용이론 23
1. 통합기술수용이론의 개념 23
2. 통합기술수용이론에 기반한 관련 선행연구 25
제3장 연구방법 28
제1절 연구의 모형과 가설 28
1. 연구모형 28
2. 연구가설 30
제2절 연구의 대상과 방법 35
1. 연구대상과 자료 수집 35
2. 변수의 조작적 정의와 측정 38
3. 척도의 타당도와 신뢰도 41
4. 분석방법 44
제4장 분석결과 46
제1절 주요 변수의 일반적 특성 46
1. 주요 변수의 기술분석 46
2. 인구사회학적 특성에 따른 주요 변수의 차이 48
제2절 모바일 금융 수용의도의 영향요인 검증 60
1. 상관관계 분석 60
2. 가설검증 및 가설채택 여부 63
제3절 분석결과 논의 79
제5장 결 론 82
제1절 결론 요약 및 시사점 82
제2절 한계점 및 향후 연구과제 86
참 고 문 헌 88
ABSTRACT 93
설 문 지 97

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