SNS, 인플루언서 특성들로 제품을 구매한 소비자의 구매만족과 재구매 의도에 미치는 영향 :Effects of SNS and influencer characteristics on purchase satisfaction and repurchase intention of consumers who purchased products.

노태영

자료유형: 학위논문

저자정보: 노태영 (건국대학교, 건국대학교 대학원)

지도교수: 정헌수

발행연도: 2022

저작권: 건국대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수221

초록· 키워드

본 연구는 SNS특성과 인플루언서 특성으로 제품을 구매한 소비자들이 구매만족 간의 어떠한 영향을 미치는지 파악하고, 구매만족이 재구매의도에 미치는 영향관계를 규명하고자 하였다. 모바일 이용자가 늘어나며 SNS이용과 많은 인플루언서가 등장하였고 제품을 구매한 고객들의 만족도가 재구매까지 이어질 수 있는지에 대한 소비자들의 행동을 실증적으로 규명하였다.
실증분석을 위해 SNS상 구매경험이 있는 20대 이상의 국내 소비자를 대상으로 표본을 구성하였고, 4일간 총 300부의 설문지를 회수하였다. 통계분석을 위해 SPSS 28.0 for window 통계 프로그램을 이용하여 각 변수들의 신뢰도검증, 타당도 검증을 위한 탐색적 요인분석을 진행하였고, 상관관계분석 및 가설검증을 위한 단순회귀분석, 다중회귀분석을 이용하여 분석하였다.
연구결과, SNS 특성은 신뢰성, 정보성 순으로 구매만족에 유의한 영향을 미쳤으나 상호작용성은 기각되었다. 인플루언서 특성은 매력성과 전문성 순으로 구매만족에 유의한 영향을 미치지만 인플루언서 특성 중 진정성 요인은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. SNS 특성 중 정보성과 인플루언서 특성 중 전문성은 구매만족에 유의한 영향을 미쳤다. 제품 구매한 소비자들의 구매만족은 재구매의도에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 SNS특성과 인플루언서 특성들이 각 구매만족과 재구매의도에 영향을 미치는지에 대해 규명하였으며, SNS와 인플루언서 각 특성이 함께 고려되어 향후 온라인 마케팅 전략 수립에 기초자료로 활용되기를 기대한다.

This study attempted to identify how consumers who purchased products due to SNS characteristics and influencer characteristics affect purchase satisfaction, and to investigate the effect of purchase satisfaction on repurchase intention. As the number of mobile users increased, SNS use and many influencers appeared, and consumers'' behavior on whether the satisfaction of customers who purchased the product could lead to repurchase was empirically investigated.
For empirical analysis, a sample was composed of consumers in their 20s or older who had experience purchasing on SNS, and a total of 300 questionnaires were collected for 4 days. For statistical analysis, exploratory factor analysis was conducted for reliability verification and validity verification of each variable using the SPSS 28.0 for window statistical program, and simple regression analysis and multiple regression analysis were used for correlation analysis and hypothesis verification.
As a result of the study, SNS characteristics had a significant effect on purchase satisfaction in the order of reliability and information, but interactivity was rejected. It was found that the influencer characteristics had a significant effect on purchase satisfaction in the order of attractiveness and expertise, but the authenticity factor among the influencer characteristics did not have a significant effect. Among the characteristics of SNS, expertise among information and influencer characteristics had a significant effect on purchase satisfaction. It was found that the purchase satisfaction of consumers who purchased the product had a significant effect on the repurchase intention.
This study investigated whether SNS characteristics and influencer characteristics affect each purchase satisfaction and repurchase intention, and it is expected that SNS and influencer characteristics will be considered together and used as basic data for establishing online marketing strategies in the future.

#SNS #인플루언서 #구매만족 #재구매의도 #온라인마케팅

제1장 서론 1
제1절 연구배경 및 목적 1
제2절 연구의 구성 4
제2장 이론적 고찰 5
제1절 SNS의 이론적배경 및 특성 5
제2절 인플루언서의 이론적배경 및 특성 10
제3절 구매만족 15
제4절 재구매의도 16
제3장 연구설계 17
제1절 연구모형 17
제2절 가설설정 18
제3절 연구설계 24
제4장 실증분석 및 결과 26
제1절 인구통계학적 결과 26
제2절 신뢰도 및 타당도 검증 28
제3절 상관관계분석 34
제4절 가설 검증 35
제5절 가설검증 결과 39
제5장 결론 40
제1절 연구요약 40
제2절 시사점 및 향후연구 42
참고문헌 44
ABSTRACT 51

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